Pengaruh Harga dan E Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Grabfood)
The Influence of Price and E Service Quality on Purchasing Decisions (A Study of Grabfood Users)
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen, khususnya dalam penggunaan layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan e-service quality terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara teoritis, harga dipandang sebagai nilai yang dikorbankan konsumen untuk memperoleh manfaat, sedangkan e-service quality mencerminkan kualitas layanan elektronik yang dirasakan selama proses transaksi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 200 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap keputusan pembelian sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, yang mengindikasikan bahwa harga bukan menjadi faktor utama dalam pertimbangan konsumen. Sebaliknya, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan digital memiliki peran penting dalam membentuk kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Nilai koefisien determinasi sebesar 27,7% menunjukkan bahwa variabel yang diteliti hanya mampu menjelaskan sebagian dari variasi keputusan pembelian. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat konsep perilaku konsumen dalam pemasaran digital yang menekankan pentingnya kualitas layanan elektronik dibandingkan faktor harga dalam memengaruhi keputusan pembelian. Temuan ini juga memberikan kontribusi dalam pengembangan literatur terkait pemasaran digital dan perilaku konsumen.
Kata Kunci : Harga, E-Service Quality, Keputusan Pembelian, Grabfood
The development of digital technology has driven changes in consumer behavior, particularly in the use of application-based food delivery services. This study aims to analyze the effect of price and e-service quality on consumer purchase decisions. Theoretically, price is viewed as the value sacrificed by consumers to obtain benefits, while e-service quality reflects the quality of electronic services perceived during the digital transaction process. This research employs a quantitative approach using a survey method through online questionnaires distributed to 200 respondents selected using purposive sampling technique. The data were analyzed using multiple linear regression to examine the influence of independent variables on purchase decisions as the dependent variable. The results show that price has a positive but not significant effect on purchase decisions, indicating that price is not the main factor considered by consumers. In contrast, e-service quality has a positive and significant effect on purchase decisions, demonstrating that the quality of digital services plays an important role in shaping consumer trust and convenience. The coefficient of determination value of 27.7% indicates that the variables in this study explain only a portion of the variation in purchase decisions. Theoretically, this study reinforces the concept of consumer behavior in digital marketing, emphasizing the importance of electronic service quality over price factors in influencing purchase decisions. These findings also contribute to the development of literature related to digital marketing and consumer behavior.
Keywords: Price, E-Service Quality, Purchase Decision, Grabfood