Penggunaan Metode  Heuristic Evaluation Sebagai Analisis Usability dan Redesign Antarmuka pada Aplikasi JConnect Mobile Bank Jatim

The Use of Heuristic Evaluation Method as Usability Analysis and Interface Redesign for JConnect Mobile Application of Bank Jatim

Aplikasi JConnect Mobile adalah layanan mobile banking yang disediakan oleh Bank Jatim. Aplikasi ini telah diunduh oleh lebih dari empat ratus pengguna, namun rating atau penilaian yang diberikan oleh pengguna tidak memuaskan. Tanggapan pengguna menunjukkan adanya masalah usability pada tampilan aplikasi, yang berdampak pada kepuasan pengguna dan rating yang rendah. Pengalaman pengguna dan tampilan antarmuka merupakan faktor penting dalam sebuah aplikasi. Oleh karena itu, evaluasi diperlukan untuk mengukur kualitas aplikasi JConnect Mobile.

Dalam penelitian ini, digunakan metode evaluasi System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat pengalaman pengguna aplikasi JConnect Mobile, serta Heuristic Evaluation (HE) untuk menemukan masalah usability lebih detail dalam antarmuka pengguna. Hasil pengujian SUS menunjukkan bahwa tingkat pengalaman pengguna aplikasi JConnect Mobile tergolong rendah, dengan rata-rata skor SUS sebesar 51,67. Hal ini menghasilkan acceptability range yang termasuk dalam kategori "LOW". Dalam pengujian menggunakan metode Heuristic Evaluation, ditemukan 16 masalah oleh seluruh evaluator.

Setelah mengidentifikasi masalah-masalah tersebut, dilakukan perancangan desain perbaikan berdasarkan rekomendasi dan saran dari evaluator. Hasil pengujian desain perbaikan menunjukkan peningkatan yang signifikan, dengan rata-rata skor SUS sebesar 79,5. Hal ini masuk dalam acceptability range kategori "Acceptable". Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan desain memiliki manfaat dan berhasil, karena terjadi peningkatan nilai System Usability Scale (SUS) setelah dilakukan perbaikan dibandingkan dengan desain awal. 

The JConnect Mobile application is a mobile banking service provided by Bank Jatim. The application has been downloaded by over four hundred users, but the ratings or reviews given by users are not satisfactory. User feedback indicates usability issues with the application interface, which have an impact on user satisfaction and result in low ratings. User experience and interface design are crucial factors in an application. Therefore, an evaluation is needed to measure the quality of the JConnect Mobile application.

In this study, the System Usability Scale (SUS) evaluation method is used to measure the user experience level of the JConnect Mobile application, along with Heuristic Evaluation (HE) to identify more detailed usability issues in the user interface. The results of the SUS evaluation indicate that the user experience level of the JConnect Mobile application is relatively low, with an average SUS score of 51.67. This falls within the "LOW" acceptability range. In the Heuristic Evaluation, 16 issues were identified by all evaluators.

    After identifying these issues, a design improvement was conducted based on the recommendations and suggestions from the evaluators. The results of the design improvement testing showed a significant improvement, with an average SUS score of 79.5. This falls within the "Acceptable" acceptability range. This demonstrates that the design improvements have been beneficial and successful, as there was an increase in the System Usability Scale (SUS) score after the improvements compared to the initial design.