IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SURABAYA

Pelayanan publik merupakan manifestasi dari fungsi pemerintah dalam melayani dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Dalam konteks birokrasi modern, penerapan sistem informasi dan komunikasi menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam sektor perizinan yang sering kali dianggap lambat, tidak efisien, dan kurang transparan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan publik berbasis sistem informasi dan komunikasi terhadap kualitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Surabaya. Melalui pendekatan deskriptif kuantitatif, penelitian ini mengkaji sejauh mana pemanfaatan teknologi informasi mampu mempercepat proses pelayanan, meningkatkan transparansi, dan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran empiris mengenai efektivitas penerapan sistem informasi dalam pelayanan publik serta menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan mutu layanan perizinan di lingkungan DPMPTSP Kota Surabaya. Temuan penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi upaya reformasi birokrasi menuju tata kelola pemerintahan yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kata kunci: pelayanan publik, sistem informasi dan komunikasi, pelayanan perizinan, DPMPTSP, kualitas pelayanan

IMPLEMENTATION OF INFORMATION AND COMMUNICATION SYSTEM-BASED PUBLIC SERVICES TO IMPROVE USER SATISFACTION OF LICENSING SERVICES AT DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) OF SURABAYA CITY

Public service is a manifestation of the government's function in serving and fulfilling the needs of society. In the context of modern bureaucracy, the implementation of information and communication systems has become a key strategy for improving service quality, particularly in the licensing sector, which is often perceived as slow, inefficient, and lacking in transparency. This study aims to analyze the influence of public services based on information and communication systems on the quality of licensing services at the Investment and One-Stop Integrated Services Office (DPMPTSP) of Surabaya City. Using a descriptive quantitative approach, this research examines the extent to which the utilization of information technology can accelerate service processes, enhance transparency, and provide easier access for the public. The findings are expected to provide empirical insights into the effectiveness of information system implementation in public services and to serve as a basis for formulating strategies to improve the quality of licensing services at DPMPTSP Surabaya. This study is also expected to contribute to bureaucratic reform efforts towards better governance that is more responsive to public needs.