Inovasi Aplikasi E-Rusun Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Di Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman Serta Pertanahan Kota Surabaya

Innovation of the E-Rusun Application in an Efforts to Improve Services at the Public Housing and Residential Areas and Land Offices of Surabaya City

Perkembangan digitalisasi yang semakin kompleks membuat pemerintah terus mengembangkan electronic government sebagai bentuk percepatan reformasi birokrasi. Hal tersebut berlaku bagi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman serta Pertanahan Kota Surabaya yang mengembangkan sebuah inovasi yaitu aplikasi E-Rusun. Aplikasi ini dibuat didasarkan pada kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan rumah susun di Kota Surabaya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan inovasi aplikasi E-Rusun dalam upaya peningkatan pelayanan di Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman serta Pertanahan Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, berdasarkan identifikasi manajemen inovasi menurut Utomo (2020). Teknik analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator eksplorasi ide dan kebutuhan inovasi  sudah baik, aplikasi ini sudah sesuai dengan kebutuhan publik dan mengatasi permasalahan yang ada. Indikator inkubasi inovasi sudah baik, DPRKPP Kota Surabaya telah mematangkan sistem aplikasi dan menyediakan infrastruktur teknologi informasi serta memberikan pelatihan kepada pegawai. Indikator desiminasi/difusi inovasi kurang baik, karena kurangnya sosialisasi sehingga menyebabkan masyarakat kurang mengetahui penggunaan aplikasi ini. Indikator adopsi/replikasi/modifikasi inovasi sudah baik, aplikasi yang dikembangkan oleh DPRKPP Kota Surabaya merupakan inovasi murni dan bukan hasil adopsi/replikasi/modifikasi dari pihak/instansi lain. Indikator aktualisasi inovasi sudah baik, DPRKPP Kota Surabaya telah melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi secara berkala.

Kata Kunci: E-Government, Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi E-Rusun

The increasingly complex development of digitalization has made the government continue to develop electronic government as a form of accelerating bureaucratic reform. This applies to the Public Housing and Settlement Area and Land Office of Surabaya City which developed an innovation, namely the E-Rusun application. This application was created based on the need to improve the quality of public services, especially in the management of flats in Surabaya City. The purpose of this research is to describe the innovation of the E-Rusun application in an effort to improve services at the Public Housing and Settlement Areas and Land Office of Surabaya City. The research method used is descriptive with a qualitative approach, based on the identification of innovation management according to Utomo (2020). Data analysis techniques include data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that the indicators of idea exploration and innovation needs are good, this application is in accordance with public needs and overcomes existing problems. The innovation incubation indicator is good, DPRKPP Surabaya City has finalized the application system and provided information technology infrastructure and provided training to employees. The indicator of dissemination/diffusion of innovation is not good, due to the lack of socialization, causing the public to be less aware of the use of this application. The adoption/replication/modification indicator of innovation is good, the application developed by DPRKPP Surabaya City is a pure innovation and not the result of adoption/replication/modification from other parties/agencies. The innovation actualization indicator is good, DPRKPP Surabaya City has carried out regular monitoring and evaluation activities.

Keywords: E-Government, Innovation, Public Service, E-Rusun Application