KUALITAS PELAYANAN PARKIR BERLANGGANAN UNTUK MENINGKATKAN PENDAPATAN RETRIBUSI PARKIR DI DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN TUBAN

PARKING SERVICE QUALITY SUBSCRIBE TO INCREASE PARKING RETRIBUTION INCOME IN THE TRANSPORTATION SERVICE OF TUBAN DISTRICT

Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar penyelenggaraan pemerintah yang berorientasi kepada masyarakat. Pada pelaksanaannya Dinas Perhubungan membenahi diri supaya target-target yang ditetapkan dapat tepenuhi, salah satunya diterapkan Parkir Berlangganan  pada pertengahan tahun 2017 yaitu bulan September. Parkir Berlangganan ini bertujuan untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dari sektor retribusi parkir sekaligus memberikan kenyamanan pelayanan dalam penggunaan parkir. Namun hingga saat ini masih terdapat beberapa permasalahan pelayanan di lapangan, seperti juru parkir liar, menurunnya kapasitas jalan, protes pemilik bangunan atau usaha sekitar jalan, menyebabkan kemacetan yang signifikan dan masyarakat masih memberikan uang parkir pada juru pakir dinas. Penelitian ini bertujuan mendiskripsikan kualitas pelayanan parkir berlangganan di Dinas Perhubungan Kabupaten Tuban. Jenis penelitian menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dalam penelitian ini menggunakan teori dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman yang meliputi: 1) Tangibles (Bukti Langsung); 2) Reliability (Keandalan); 3) Responsiveness (Daya Tanggap); 4) Assurance  (Jaminan); dan 5) Emphaty (Empati). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa fokus pertama tangibles terbukti adanya penampilan petugas berseragam lengkap dan fasilitas penunjang layanan yang lengkap, kedua reliability menunjukkan adanya petugas memperhatikan kerahaman serta diterapkannya JUKIR SITOHA, ketiga responsiveness terbukti dengan profesionalisme kerja yang dilakukan petugas, keempat assurance menunjukkan bahwa pengguna parkir memiliki hak sesuai Perbup 38 tahun 2017 pasal 16, dan kelima emphaty dibuktikan dengan adanya kepedulian petugas dan tidak ada tindakan diskriminatif pelayanan kepada pengguna parkir. Akan tetapi, pada pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala sehingga Dinas Perhubungan selalu berusaha membenahi pelaksanakan pelayanan Parkir Berlangganan.  

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Retribusi, Parkir Berlangganan

Public services are the basic services of community-oriented government administration. In its implementation, the Department of Transportation improves itself so that the set targets are met, for example, the subscription parking is implemented in 2017 in September. Subscription Parking aims to increase local revenue from the parking fee sector while providing the convenience of parking services. However, until now there are still problems in the field, such as illegal parking attendants, decreased road capacity, protests from building / business owners around the road, causing significant congestion and parking fees. This study aims to describe the quality of subscription parking services at the Tuban Regency Transportation Service. This type of research uses a descriptive qualitative approach. The focus of this research is using the theory according to Zeithaml, Berry and Parasuraman which includes: 1) Tangibles; 2) Reliability; 3) Responsiveness; 4) Assurance; and 5) Emphaty. The results show that the focus of tangibles is proven by the appearance of officers in complete uniforms and complete service support facilities, reliability shows that officers pay attention to understanding and application of JUKIR SITOHA, responsiveness is proven by the professionalism of the officers' work, assurance shows that parking users have rights according to Perbup 38 of 2017, and empathy is proven officers care and there is no discriminatory service action. However, in its implementation there are still obstacles so that the Transportation Agency is always trying to fix the implementation of Subscription Parking services.

Keyword: Service Quality, Retribution, Parking Subscription