EVALUASI PELAKSANAAN ASURANSI GANTI KERUGIAN BARANG KIRIMAN MELALUI LAUT DI CV EKSPEDISI CARGO DNY (Studi Kasus pada Rute Surabaya-Banjarmasin)

EVALUATION OF IMPLEMENTATION OF INSURANCE INSURANCE FOR DAMAGES OF GOODS

SHIPPING BY SEA IN CV EKSPEDISI CARGO DNY (Case Study on the Surabaya-Banjarmasin Route)

Perusahaan jasa pengiriman barang merupakan salah satu usaha jasa yang sedang berkembang, tidak terbatas pada pengiriman-pengiriman luar pulau yang membutuhkan jasa pengiriman melalui laut. Namun, pengiriman ini tetap terdapat resiko yang mungkin terjadi selama proses pengiriman. Kejadian-kejadian ini pada akhirnya dapat merugikan pengirim dengan adanya kerusakan atau bahkan kehilangan barang selama kejadan tersebut. Dalam meminimalisir kerugian yang mungkin akan dirasakan oleh pengirim, perusahaan perlu memberikan asuransi terhadap barang-barang yang dikirim..Tujuan dari asuransi ini yaitu untuk meringankan beban risiko tertanggung dengan mendapatkan ganti rugi dari penanggung (Purba, 1997).Asuransi pengangkutan barang khususnya untuk pengiriman melalui laut dijelaskan pada KUHD Pasal 592-685. Penelitian ini bertujuan untukk memahami prosedur klaim asuransi, penyebab terjadinya kerusakan dan kehilangan barang serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan CV Ekspedisi Cargo DNY dalam melakukan pelayanan klaim asuransi. Metode penelitian ini dilakukan secara kuantitatif untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan 6 variabel yang diturunkan dari aspek - aspek kualitas pelayanan yang diberikan. Teknik analisis yang dilakukan dalam penelitian ini merupakan analisis statistik deskriptif dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa daya tanggap dan empati perusahaan merupakan hal yang paling memuaskan dalam pelayanan. Sedangkan kemampuan perusahaan dalam membantu permasalahan demi kepentingan pelanggan dan kejelasan prosedur klaim asuransi masih sangat diragukan oleh pelanggan.

Kata kunci : Asuransi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Importance-Performance Analysis

An expedition cargo service is one of a growing service business, not limited to shipments outside the island that require shipping services by sea. However, there are still risks that may occur during the delivery process. These events can ultimately harm the sender by damaging or even losing the goods during the event. In minimizing losses that may be felt by the sender, companies need to provide insurance for the goods sent. The purpose of this insurance is to reduce the risk burden of the insured by getting compensation from the insurer (Purba, 1997). Cargo insurance, especially for shipments by sea, is described in KUHD Articles 592- 685. This study aims to understand the procedure for insurance claims, the causes of damage and loss of goods and to measure the level of customer satisfaction of CV Ekspedisi Cargo DNY in performing insurance claims services. This research method is carried out quantitatively to measure customer satisfaction based on 6 variables derived from service quality aspects. The analysis technique used in this research is descriptive statistical analysis and Importance-Performance Analysis (IPA). Based on the research results, it was found that the responsiveness and empathy of the company were the most satisfying things in service. Meanwhile, the company's ability to help problems for the benefit of customers and the clarity of insurance claim procedures are still very much in doubt.

Keywords: Assurance, Customer Satisfaction, Service Quality, Importance-Performance Analysis