ANALISA KUALITAS PELAYANAN SIMAS BAIK (SISTEM MANAJEMEN SURAT BERBASIS ELEKTRONIK) DI BIRO PEMERINTAHAN DAN OTONOMI DAERAH SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA TIMUR

ANALYSIS OF THE SERVICE QUALITY OF SIMAS BAIK (ELECTRONIC-BASED MAIL MANAGEMENT SYSTEM) IN THE GOVERNMENT AND REGIONAL AUTONOMY BUREAU OF THE REGIONAL SECRETARIAT OF EAST JAVA 

Aplikasi SIMAS BAIK merupakan salah satu contoh penerapan e-Gov yang digunakan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan SIMAS BAIK di Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekda Prov Jatim. Penelitian ini menggunakan teori Ribbink et al, yang memiliki 5 dimensi yaitu kemudahan pengguna (ease of use), fasilitas penunjang (e-scape/web design), kustomisasi (customization), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisa yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi.

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan SIMAS BAIK di Sekda Prov. Jatim sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari dimensi kemudahan penggunaan (ease of use) menambah jumlah operator SIMAS BAIK, dimensi fasilitas penunjang (e-scape/web design) mengikuti kegiatan sosialisasi, dimensi kustomisasi (customization) kesiapan pegawai dalam mengikuti era digitalisasi, daya tanggap (responsiveness) melaporkan keluhan sesuai dengan SOP, dimensi jaminan (assurance) admin maupun operator diwajibkan untuk menjaga keamanan data.

Saran yang diberikan peneliti yaitu : 1) Kemudahan Penggunaan (Ease of Use) menambahkan beberapa pegawai yang akan berperan sebagai operator atau admin SIMAS BAIK, 2) Fasilitas Penunjang (E-Scape/Web Design) admin atau operator yang mengalami keluhan segera melaporkan sesuai dengan SOP, 3) Kustomisasi (Customization) admin maupun operator wajib mengikuti kegiatan sosialisasi agar mengetahui dan memahami cara penggunaan aplikasi SIMAS BAIK apabila terdapat penambahan fitur, 4) Daya Tanggap (Responsiveness) petugas pelayanan menerapkan sikap ramah kepadapengguna layanan, 5) Jaminan (Assurance) operator atau admin rajin back-upsurat untuk mengantisipasi eror pada sistem atau terkena virus.

Kata Kunci : pelayanan publik, e-service, simas baik

The SIMAS BAIK application is one example of the implementation of e-Gov used by the Regional Secretariat of East Java Province. The purpose of this study is to describe the quality of SIMAS BAIK services at the Bureau of Government and Regional Autonomy of the Regional Secretariat of East Java Province. This study uses the theory of Ribbink et al, which has 5 dimensions, namely ease of use, supporting facilities (e-scape/web design), customization, responsiveness, and assurance. This study uses a qualitative method with a descriptive approach. Data collection techniques include interviews, observations and documentation. Analysis techniques include data collection, data reduction, data presentation and verification.

The results of the study indicate that the quality of SIMAS BAIK services at the Regional Secretariat of East Java Province is quite good. This can be seen from the ease of use dimension of increasing the number of SIMAS BAIK operators, the supporting facilities dimension (e-scape/web design) participating in socialization activities, the customization dimension of employee readiness to follow the digitalization era, responsiveness reporting complaints in accordance with the SOP, the assurance dimension of admins and operators are required to maintain data security.

Suggestions given by researchers are: 1) Ease of Use adding several employees who will act as SIMAS BAIK operators or admins, 2) Supporting Facilities (E-Scape/Web Design) admins or operators who experience complaints immediately report in accordance with the SOP, 3) Customization admins and operators are required to participate in socialization activities in order to know and understand how to use the SIMAS BAIK application if there are additional features, 4) Responsiveness service officers apply a friendly attitude to service users, 5) Assurance operators or admins diligently back up letters to anticipate system errors or viruses.

Keywords: public service, e-service, simas baik