Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Layanan Sistem Informasi Perizinan Satu Pintu Kabupaten Kediri (Simpatik) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kediri (Studi Kasus Izin Mendirikan Bangunan).

Strategies to Improve the Quality of Public Services Through the One-Door Licensing Information System Services in the District of Kediri (SIMPATIK) in the Office of Investment and Integrated Services in the One-Door District of Kediri (Case Study of Building Permit)

Memberikan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi setiap instansi pemerintahan. Salah satu pelayanan yang diberikan instansi pemerintah adalah Izin Mendirikan Bangunan (IMB). Selama ini pelayanan perizinan masih mengalami sedikit masalah yaitu pelayanan yang masih lama, berbelit – belit, dan kurang efektif. Untuk mengatasi masalah tersebut maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu mengubah strategi pelayanan dengan meluncurkan sebuah aplikasi layanan Sistem Informasi Perizinan Satu Pintu Kabupaten Kediri (SIMPATIK). Dengan meluncurkan aplikasi layanan SIMPATIK ini dapat membantu pihak staf dinas dalam memproses permohonan IMB dan masyarakat bisa mengajukan permohonan melalui aplikasi layanan SIMPATIK yang bisa diakses dimanapun dan kapanpun. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus dalam penelitian ini adalah proses strategi meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui layanan SIMPATIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu Kabupaten Kediri (Studi kasus Izin Mendirikan Bangunan). Dalam melakukan analisis di penelitian ini menggunakan teori strategi meningkatkan kualitas pelayanan menurut Tjiptono yang terdiri 8 indikator. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi meningkatkan kualitas pelayanan DPMPTSP Kabupaten Kediri cukup baik. Dalam meluncurkan SIMPATIK ini pihak dinas mengedepankan perbaikan kinerja internal sehingga pelayanan yang diberikan oleh dinas samakin baik. Otomatisasi SIMPATIK juga cukup baik dengan tetap mempertahankan tenaga manusia untuk proses verifikasi berkas IMB yang pemohon akan ajukan. Saran yang bisa peneliti berikan kepada DPMPTSP antara lain ialah lebih meningkatkan sosialisasi yang menyeluruh dan berkala dan lebih menggandeng kelompok pemuda karena layanan yang diberikan sudah berbasis aplikasi jadi dengan bekerja sama dengan kelompok pemuda akan membantu dinas dalam menyampaikan sosialisasinya.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Strategi Meningkatkan Pelayanan, Izin Mendirikan Bangunan, SIMPATIK

Providing public services is an obligation for every government agency. One of the services provided by government agencies is a Building Permit (IMB). So far, licensing services are still eperiencing a few problems, namely services that are still long, convoluted, and less effective. To overcome this problem, the One-Stop Integrated Investment and Services Office changed its service strategy by launching a service application for the Kediri District One-Door Licensing Information System (SIMPATIK). By launching this SIMPATIK service application can help the official staff in processing the IMB application and the public can submit applications through the SIMPATIK service application that can be accessed anywhere and anytime. This type of research is descriptive using a qualitative approach. The focus of this research is the process of strategy to improve the quality of public services through SIMPATIK services at the Office of Investment and One Stop Integrated Services in Kediri Regency (Case Study of Building Permit). In conducting the analysis in this study using the theory of strategies to improve service quality according to Tjiptono which consists of 8 indicators. The results of this study indicate that the strategy to improve the quality of DPMPTSP services in Kediri is quite good. In launching SIMPATIK, the department put forward the improvement of internal performance so that the service provided by the service is getting better. SIMPATIK automation is also quite good while maintaining human resources for the IMB file verification process that the applicant will submit.

Keywords: Public Service, Strategy to Improve Services, Building Construction Permit, SIMPATIK