Redesigning the User Interface (UI) and User Experience (UX) of the Perzela Website Using the User Centered Design (UCD) Method
Penelitian ini membahas evaluasi antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) dari website Perizinan Elektronik Lamongan (Perzela) yang dikembangkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Lamongan, Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami kebutuhan dan tantangan pengguna dalam menggunakan Perzela serta merancang perbaikan UI/UX berdasarkan metode Perancangan Berpusat pada Pengguna (User-Centered Design/UCD). Penelitian ini dilakukan karena Perzela telah hadir sejak tahun 2017 namun belum pernah mengalami evaluasi UI/UX yang mendalam. Metode UCD digunakan untuk mengakomodasi masukan dari pengguna eksternal dan internal, serta mendekati solusi berdasarkan kebutuhan dan karakteristik pengguna. Hasil dari evaluasi UI/UX diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan administratif yang diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Lamongan kepada masyarakat melalui Perzela. Penelitian ini juga mengeksplorasi dampak teknologi informasi dalam pelayanan publik, dengan fokus pada perizinan elektronik.
This research discusses the evaluation of the User Interface (UI) and User Experience (UX) of the Lamongan Electronic Licensing (Perzela) website developed by the Investment and Integrated One-Stop Service Agency (DPMPTSP) of Lamongan Regency, Indonesia. The aim of this research is to understand the users' needs and challenges in using Perzela and to design UI/UX improvements based on the User-Centered Design (UCD) method. This study is conducted because Perzela has been in operation since 2017 but has not undergone a thorough UI/UX evaluation. The UCD method is employed to accommodate input from both external and internal users, and to approach solutions based on user needs and characteristics. The results of the UI/UX evaluation are expected to enhance the quality of administrative services provided by DPMPTSP of Lamongan Regency to the public through Perzela. This research also explores the impact of information technology in public services, with a focus on electronic licensing.