Impact of Brand Image and Customer Experience on Customer Satisfaction (Study of XXI Cinema Viewers in Surabaya)
Tekanan dari aktivitas tinggi akan menyebabkan ketegangan, kelelahan, kelelahan, dan stres. Saat ini, industri bioskop memiliki pasar yang menjanjikan, ditunjukkan oleh orang-orang yang memiliki antusiasme tinggi untuk menonton di bioskop. Dampak citra merek dan pengalaman konsumen pada kepuasan konsumen bioskop adalah topik yang menarik untuk dipelajari. Penelitian ini dimaksudkan untuk menyelidiki dan menganalisis pengaruh citra merek dan pengalaman pelanggan dengan kepuasan penonton di bioskop XXI Surabaya. Metode purposive sampling digunakan melalui metode judgmental sampling untuk 50 sampel. Hipotesis diuji melalui analisis regresi linier berganda. Hasil dari hipotesis yang diuji pertama ditemukan bahwa variabel citra merek secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pemirsa bioskop XXI. Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa variabel pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap menonton kepuasan pelanggan di bioskop XXI.
The pressures from such high activity will cause tension, fatigue, fatigue, and stress. Currently, the cinema industry has a promising market, shown by people who have high enthusiasm to watch in the cinema. The impact of brand image and consumer experience on cinema consumer satisfaction is an interesting topic to study. This research was intended to investigate and analyze the influence of brand image and customer experience with the satisfaction of cinema viewers in XXI Surabaya. The purposive sampling method was used through the judgmental sampling method for 50 samples. The hypothesis is tested through multiple linear regression analysis. The results of the first tested hypothesis were found that the brand image variable positively and significantly affected the satisfaction of XXI cinema viewers. The results of the second hypothesis test show that the customer experience variable has a positive and significant effect on customer satisfaction watching at the XXI cinema.