PENGARUH E - SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET DI KAI ACCESS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNESA PENGGUNA APLIKASI KAI ACCESS)

Penelitian ini bertujuan menjelaskan dan menganalisis pengaruh e - service quality terhadap minat beli ulang tiket di KAI Access dengan kepuasan sebagai variabel intervening studi pada mahasiswa fakultas ekonomi UNESA pengguna KAI Access. Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif yang menggunakan non probability sampling untuk teknik pengambilan sampelnya ialah purposive sampling banyak respondennya 200 mahasiswa pengguna KAI Access. Sumber data menggunakan data primer berupa angket online dengan skala pengukuran likert. Teknik analisisnya memakai path analysis dengan bantuan SPSS versi 21. Hasilnya dari penelitian ini memperlihatkan pada variabel e - service quality pengaruhnya positif dan signifikan terhadap kepuasan dan minat beli ulang. Variabel kepuasan pengaruhnya positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Sedangkan kepuasan tidak mampu memediasi e - service quality terhadap minat beli ulang. Sedangkan, e - service quality dan kepuasan secara simultan pengaruhnya positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.

The purpose of this research is to explain and analyze the effect of e - service quality on ticket repurchase intention in KAI Access with satisfaction as an intervening variable of study in the economic faculty students of UNESA KAI Access users. This Research is quantitative descriptive type that uses quantitative using non probability sample with purposive sampling technique with a total of 200 respondents students using KAI Access. The data source uses primary data in the online form questionnaire with a likert measurement scale. The analysis techniques using path analysis with SPSS version 21 tools.  The result of this study variable e - service quality has a positive and significant effect on satisfaction and repurchase intention. The satisfaction variable has a positive and significant effect on repurchase intention. Satisfaction is not able to mediate e - service quality to repurchase intention. Simultaneously, e - service quality and satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention.