Efektivitas Aplikasi “Sayang Warga” dalam Meningkatkan Pelayanan Pendataan Warga oleh Kader Surabaya Hebat (KSH) di Kelurahan Sememi Kota Surabaya

Effectiveness of the “Sayang Warga” Application in Improving Citizen Data Collection Services by Great Surabaya Cadres (KSH) in Sememi Village, Surabaya City

Implementasi e-government menjadi langkah penting dalam inovasi pelayanan publik. Pemkot Surabaya menciptakan Aplikasi Sayang Warga (ASW) sebagai solusi perkembangan teknologi pelayanan publik. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini mengukur efektivitas pelayanan publik berbasis digital menurut Pedrosa dkk (2020). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ASW dinilai efektif terkait pelayanan pendataan warga yang dilakukan oleh Kader Surabaya Hebat di Kelurahan Sememi Kota Surabaya. Pada faktor kemudahan penggunaan, ASW mempermudah pendataan dan pelaporan masalah warga secara real-time. Bermanfaat, aplikasi ini memberikan manfaat dalam mempercepat kerja kader. Sederhana, desain aplikasi user friendly mempermudah pendataan warga. Terpercaya, aplikasi memiliki langkah-langkah keamanan yang baik. Tersedia, aplikasi ini menghadapi kendala teknis seperti gangguan internet yang mempengaruhi efisiensi kerja. Dapat dimengerti, desain aplikasi mudah dipahami, namun menu survei cukup membingungkan. Konsisten, aplikasi ini menjaga desain sederhana. Cepat, aplikasi ini mendukung pendataan dengan cepat dan efisien, meskipun ada tumpang tindih tugas pegawai kelurahan.

Kata Kunci: Efektivitas,E-Government,Aplikasi Sayang Warga

The implementation of e-government is an important step in public service innovation. The Surabaya City Government created the Sayang Warga (ASW) Application as a solution to the development of public service technology. This type of research uses descriptive qualitative research. This study measures the effectiveness of digital-based public services according to Pedrosa et al. (2020). The results of the study showed that ASW was considered effective in relation to citizen data collection services carried out by the Great Surabaya Cadres in Sememi Village, Surabaya City. In terms of ease of use, ASW makes it easier to record and report citizen problems in real time. Useful, this application provides benefits in accelerating the work of cadres. Simple, user-friendly application design makes it easier to record citizen data. Trustworthy, the application has good security measures. Available, this application faces technical obstacles such as internet disruptions that affect work efficiency. Understandably, the application design is easy to understand, but the survey menu is quite confusing. Consistent, this application maintains a simple design. Fast, this application supports fast and efficient data collection, even though there is overlapping of village employee duties.

Keywords: Effectiveness, E-Government, Sayang Warga Application