INOVASI PELAYANAN PECEL ANDOK (PELAYANAN CEPAT KELILING ADMINISTRASI DOKUMEN KEPENDUDUKAN) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MADIUN

INNOVATION OF ANDOK PECEL SERVICE (FAST SERVICE FOR ADMINISTRATION OF POPULATION DOCUMENTS) IN POPULATION AND CIVIL SERVICES IN MADIUN CITY

Inovasi pelayanan Pecel Andok (Pelayanan Cepat Keliling Administrasi Dokumen Kependudukan) merupakan sebuah inovasi yang diciptakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun dalam memberikan pelayanan pengurusan semua dokumen kependudukan dan akta-akta pencatatan sipil yang dapat langsung diterbitkan ditempat dengan keliling ke setiap kelurahan dan tempat umum menggunakan sarana mobil keliling di Kota Madiun.  Pelayanan ini diciptakan untuk mengatasi permasalahan pengurusan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil yang dirasa masih kurang maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan inovasi pelayanan Pecel Andok (Pelayanan Cepat Keliling Administrasi Dokumen Kependudukan) di Dispendukcapil Kota Madiun. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komponen kapasitas inovasi menurut Prof. Y. Emery et al., dalam Trends And Challenges Towards Innovative Public Services (2015:4-10)  yang memiliki 5 (lima) indikator antara lain, Innovative Culture, Leadership, Expert Knowledge, Stake Holder Engagement, Innovative Work Design. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan adalah dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini  menunjukan bahwa Dinas Kependudukan da Pencatatan Sipil Kota Madiun telah memenuhi lima komponen kapasitas inovasi serta dalam pelaksanannya sudah berjalan dengan cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam pelaksanannya baik dari faktor internal maupun eksternal. Budaya inovatif telah diterapkan dalam aktivitas sehari-hari. Kepemimpinan memiliki andil yang besar dengan menempatkan diri sebagai contoh, koordinator dan motivator.  Pengetahuan ahli menunjukkan bahwa penanggungjawab serta pelaksananya cukup mumpuni. Keterlibatan pemangku kepentingan semua mendukung tetapi terkadang pihak RT lupa untuk memberitahukan jadwal pelaksanaan dan juga terkadang masih ada trouble jaringan dari pusat. Desain kerja yang inovatif telah diterapkan dengan baik.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Pecel Andok

The service innovation of Pecel Andok (Population Document Rapid Mobile Service) is an innovation created by the Population and Civil Registry Office of Madiun City in providing services for handling all population documents and civil registration deeds that can be directly issued in a place with circumference to each kelurahan and place public use a mobile vehicle in the City of Madiun. This service was created to overcome the problems of obtaining population documents and civil registration that were felt to be still not optimal. The purpose of this study is to describe the innovation of the service of Pecel Andok (Population Quick Document Administration Services) in Dispendukcapil, Madiun City. This type of research is descriptive with a qualitative approach. The theory used in this research is the theory of innovation capacity components according to Prof. Y. Emery et al., In Trends And Challenges Towards Innovative Public Services (2015: 4-10) which has 5 (five) indicators including, Innovative Culture, Leadership, Expert Knowledge, Stake Holder Engagement, Innovative Work Design. Data collection techniques are done through interviews, observation and documentation. Data analysis was performed by data collection, data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results of this study indicate that the Department of Population and Civil Registration in Madiun City has fulfilled the five components of the capacity of innovation and the implementation has been running quite well, although there are still some obstacles in the implementation of both internal and external factors. Innovative culture has been applied in daily activities. Leadership has a big part by placing themselves as examples, coordinators and motivators. Expert knowledge shows that the person in charge and the person implementing it are quite capable. Stakeholders' involvement is all supportive but sometimes RT forget to inform the implementation schedule and sometimes there is still network trouble from the center. Innovative work designs have been implemented well.

Keyword: Public Services, Service Innovation, Pecel Andok