PENGARUH PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
TRANS ICON MALL SURABAYA
THE INFLUENCE OF EXCELLENT SERVICE BY CUSTOMER SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY
Di era globalisasi, informasi publik menjadi kebutuhan mutlak bagi masyarakat. Akses memperoleh informasi menjadi hak dasar yang harus didapatkan setiap manusia. Berbicara mengenai informasi tidak lepas kaitannya dengan komunikasi, pelayanan prima dan customer service. Hal tersebut merupakan unsur pusat perbelanjaan untuk tetap kompetitif demi membangun loyalitas pelanggan. Trans Icon Mall Surabaya sebagai pusat perbelanjaan baru yang memiliki visi besar menjadi pusat perbelanjaan terdepan di Jawa Timur, terus berupaya memberikan pengalaman belanja memuaskan kepada pelanggan melalui pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima oleh customer service terhadap loyalitas pelanggan Trans Icon Mall Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan uji regresi linear sederhana. Berdasarkan uji regresi linear sederhana, menunjukkan pelayanan yang diberikan dengan emphaty, cepat dan efisien, konsistensi, menepati janji, berpengetahuan mendalam terhadap produk atau jasa, bersikap ramah dan sopan, dengan penerapan komunikasi secara empati ketika memberikan pelayanan prima berpengaruh pada loyalitas pelanggan.
In the era of globalization, public information has become an absolute necessity for society. Access to information is a basic right that every human being must obtain. Talking about information cannot be separated from communication, service and customer service. This is a central part of marketing to remain competitive in order to build customer loyalty. Trans Icon Mall Surabaya as a new shopping center which has a big vision of becoming the leading shopping center in East Java, continues to strive to provide a satisfying shopping experience to customers through excellent service. This research aims to determine the effect of excellent service by customer service on customer loyalty at Trans Icon Mall Surabaya. This research is a type of quantitative research that uses a simple linear regression test. Based on a simple linear regression test, services provided with empathy, fast and efficient, consistent, keeping promises, having in-depth knowledge of the product or service, being friendly and polite, with the application of empathetic communication when providing excellent service has an effect on customer loyalty.