PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MENGGUNAKAN APLIKASI

EDU LEARNING SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN ONLINE

DI SMK KETINTANG SURABAYA

EFFECT OF PERCEPTION OF EASY AND SERVICE FEATURES ON SATISFACTION USING APPLICATIONS EDU LEARNING AS ONLINE LEARNING MEDIA AT SMK KETINTANG SURABAYA

Persepsi kemudahan dan fitur layanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan menggunakan jasa layanan di masa pandemi saat ini. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan dan fitur layanan terhadap kepuasan menggunakan aplikasi edu learning sebagai media pembelajaran online di SMK Ketintang Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. Sampel berjumlah 143 siswa. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Persepsi kemudahan secara positif dan signifikan memiliki pengaruh terhadap kepuasan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. (2) Fitur layanan secara positif dan signifikan memiliki pengaruh terhadap kepuasan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. (3) Persepsi kemudahan dan fitur layanan secara simultan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuaan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. 

Kata Kunci : Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Kepuasan Menggunakan.

Perceptions of convenience and service features are one of the factors that affect satisfaction with using services during the current pandemic. This study aims to determine the effect of perceived convenience and service features on satisfaction using the edu learning application as an online learning medium at SMK Ketintang Surabaya. This research uses descriptive quantitative method. The population in this study were users of edu learning applications at SMK Ketintang Surabaya. The sample is 143 students. Data analysis used classical assumption test and multiple linear regression analysis. The results of the study indicate that: (1) Perception of convenience has a positive and significant effect on satisfaction using edu learning applications at SMK Ketintang Surabaya. (2) Service features have a positive and significant effect on satisfaction using edu learning applications at SMK Ketintang Surabaya. (3) Perceptions of convenience and service features simultaneously have a positive and significant impact on satisfaction with using edu learning applications at SMK Ketintang Surabaya.

Keywords: Perceived Ease, Service Features, Satisfaction Using.