GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL PEREMPUAN DI BIDANG PELAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG DARMO DI ERA PANDEMI

WOMEN'S SITUATIONAL LEADERSHIP STYLE IN SERVICES DIVISION OF BPJS EMPLOYMENT DARMO OFFICE IN THE PANDEMI ERA

Era disrupsi pelayanan adalah era dibutuhkannya pemimpin yang mampu menghadapi perubahan sistem pelayanan, Pengertian Gaya Kepemimpinan Situasional menurut Blanchard dan Hersey adalah salah satu gaya kepemimpinan yang memfokuskan pada keterampilan seseorang untuk menilai kemudian memilih strategi atau inovasi kepemimpinan apa yang menurutnya terbaik diterapkan dalam setiap keadaan atau tugas berbeda dari sistem yang biasa dilakukan. Pernyataan tersebut dibuktikan oleh Ibu Farida Hanum selaku Kepala Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan cabang Darmo Surabaya yang menggunakan Gaya Kepemimpinan Situasional dalam menghadapi era disrupsi sekarang ini. Penelitian ini bermaksud untuk memahami gaya kepemimpinan perempuan situasional Kepala Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan cabang Darmo. Metode yang dipakai penelitian ini ialah menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah wawancara yang dilakukan kepada staf Bidang Pelayanan dan Kepala Bidang pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan perempuan situasional pada Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan cabang Darmo menggunakan dua karakter gaya kepemimpinan yaitu Selling dan Participating, yang dimana pemimpin perempuan lebih dalam pada sifat Team oriented, Maternal dan Self-protective. Adapun saran yang diberikan peneliti agar pemimpin perempuan hendaknya tidak hanya menggunakan dua karakteristik saja namun dapat menerapkan karakteristik Delegating dan Telling.

The era of service disruption is an era that requires leaders who are able to deal with changes in the service system. Understanding Situational Leadership Style according to Blanchard and Hersey is a leadership style that focuses on one's skills to assess and then choose what leadership strategy or innovation is best applied in every situation or task that’s different from the usual system. This statement was proven by Mrs. Farida Hanum as the Head of BPJS Employment Services Darmo Surabaya who uses the Situational Leadership Style in dealing with the current era of disruption. This study intends to understand the situational leadership style of the Head of BPJS Employment Services Darmo. The method used in this research is descriptive qualitative method. Data collection techniques for this research are interviews conducted by the staff of the Service Division and the Head of the Service Division. The results showed that the situational female leadership style in the BPJS Employment Service Division used two leadership style characters, namely Selling and Participating, where female leaders were deeper in the nature of Team oriented, Maternal and Self-protective. The suggestion given by the researcher is that female leaders do not only use two characteristics but can apply the characteristics of Delegating and Telling as well.