PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN, NILAI KEGUNAAN, DAN AKSESIBILITAS DI MUSEUM 10 NOVEMBER DAN MUSEUM PENDIDIKAN

COMPARISON OF SERVICE QUALITY, USEFUL VALUE, AND ACCESSIBILITY IN 10 NOVEMBER MUSEUM AND EDUCATIONAL MUSEUM

Museum 10 November dan Museum Pendidikan merupakan dua museum dengan karakteristik yang sama yaitu pada jenis museum, tipe standarisasi museum, dan letak lokasi museum. Walaupun memiliki karakteristik yang sama, kedua museum ini memiliki jumlah kunjungan wisata yang berbeda jauh. Oleh sebab itu, untuk mengetahui faktor apa yang mempengaruhi perbedaan jumlah wisatawan, maka penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan, nilai kegunaan, dan aksesibilitas di Museum 10 November dan Museum Pendidikan. Penelitian dilakukan di dua lokasi yaitu Museum 10 November dan Museum Pendidikan. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke objek wisata Museum 10 November dan Museum Pendidikan dengan waktu berkunjung paling lama dua tahun sebelumnya yaitu pada tahun 2021 dengan sampel sejumlah 100 orang wisatawan dengan teknik accidental sampling. Data kualitas pelayanan, nilai kegunaan, dan aksesibilitas di kumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang selanjutnya data tersebut di analalisis dengan teknik skoring menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan antara Museum 10 November dan Museum Pendidikan tidak memiliki perbedaan yaitu masuk dalam kategori sangat baik. Nilai kegunaan antara Museum 10 November dan Museum Pendidikan memiliki perbedaan, untuk Museum 10 November dalam kategori sangat bermanfaat sedangkan Museum Pendidikan dalam kategori bermanfaat. Aksesibilitas antara Museum 10 November dan Museum Pendidikan tidak memiliki perbedaan yaitu masuk dalam kategori aksesibilitas tinggi.

Kata Kunci : Museum, Kualitas Pelayanan, Nilai Kegunaan, Aksesibilitas

The 10 November Museum and the Education Museum are two museums with the same characteristics, namely the type of museum, the type of standardization of the museum, and the location of the museum. Despite having the same characteristics, these two museums have a very different number of tourist visits. Therefore, to find out what factors influence the difference in the number of tourists, this research was conducted with the aim of comparing service quality, usability value, and accessibility at the 10 November Museum and the Education Museum. The research was conducted at two locations, namely the 10 November Museum and the Education Museum. This type of research uses a quantitative descriptive approach. The population in this study were tourists who visited the November 10 Museum attractions and the Education Museum with a maximum visit time of two years earlier, namely in 2021 with a sample of 100 tourists using an accidental sampling technique. Data on service quality, usability value, and accessibility were collected using a questionnaire which was then analyzed using a scoring technique using a Likert scale. The results showed that the quality of service between the 10 November Museum and the Education Museum had no difference, which was included in the very good category. The use value between the November 10 Museum and the Education Museum has differences, for the November 10 Museum it is in the very useful category while the Education Museum is in the useful category. There is no difference in accessibility between the 10 November Museum and the Education Museum, which is included in the high accessibility category.

Keywords: Museum, Service Quality, Usability Value, Accessibility