Penggunaan Metode Heuristics Evaluation sebagai Analisis Evaluasi User Interface dan User Experience pada Aplikasi BCA Mobile

The Use of Heuristics Evaluation Method as User Interface and User Experience Evaluation Analysis on the BCA Mobile Application

BCA Mobile adalah aplikasi mobile banking dari Bank BCA yang memiliki fungsi untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi langsung dengan menggunakan smartphone secara aman, mudah, dan cepat. Aplikasi BCA Mobile mendapatkan peringkat tertinggi dalam kategori aplikasi mobile banking pada tahun 2018 sebesar 49,5%. Namun seiring berjalannya waktu, dengan berkembangnya banyak aplikasi mobile banking lainnya aplikasi BCA Mobile mendapat banyak kritik dari pengguna aplikasi yang merasa bahwa tampilan dan fitur yang dihadirkan aplikasi BCA Mobile harus segera diperbarui. User interface dan User experience adalah beberapa faktor penting dalam membangun sebuah aplikasi. Tanpa tampilan dan pengalaman pengguna yang tepat dapat berakibat pengguna berpindah ke aplikasi sejenis lain. Penelitian ini memiliki target untuk mengevaluasi desain tampilan pengguna dan pengalaman pengguna dari yang terdapat pada aplikasi BCA Mobile dengan menggunakan metode heuristic evaluation. Metode rekayasa usability untuk menemukan masalah kegunaan dalam user interface sehingga dapat dijadikan sebagai bagian dari proses desain ulang. Metode ini digunakan untuk mendapatkan evaluasi kekurangan dan kesalahan usability. Terdapat 9 aspek yang jadi parameter apakah aplikasi tersebut berkorelasi dengan baik ataupun tidak. Teknik kerja tata cara ini yakni dengan memohon responden mengisi kuesioner yang berkaitan dengan teori 9 aspek dari metode heuristic evaluation yang akan dibuat dalam poin severity rating. Data dari responden yang telah diolah didapatkan aspek Match Between System and The Real world, User Control and Freedom, Consistency and Standards, Recognation Rather than Call, Flexibility and Efficiency of Use, Error Prevention, Help User Recognize Diagnose and recovery memiliki nilai dibawah 1 yang berarti kesalahan pada aplikasi masih bisa ditolerir. Sementara Aspek Aesthetic and Minimalist Design, Help and Documentation memiliki nilai diatas 1 yang berarti kesalahan pada aplikasi perlu diperbaiki segera. Sehingga hasil dari penelitian ini dapat menjadi saran untuk meningkatkan kualitas aplikasi BCA Mobile

BCA Mobile is a mobile banking application from Bank BCA that has a function to make it easier for customers to make direct transactions using smartphones safely, easily, and quickly. The BCA Mobile application received the highest rating in the mobile banking application category in 2018 at 49.5%. However, over time, with the development of many other mobile banking applications, the BCA Mobile application received a lot of criticism from application users who felt that the appearance and features of the BCA Mobile application should be updated immediately. User interface and User experience are some important factors in building an application. Without the right display and user experience can result in users switching to other similar applications. This study has a target to evaluate the user interface design and user experience of the BCA Mobile application using the heuristic evaluation method. Usability engineering method to find usability problems in the user interface so that it can be used as part of the redesign process. This method is used to obtain an evaluation of usability deficiencies and errors. There are 9 aspects that become parameters whether the application is well correlated or not. The working technique of this procedure is by asking respondents to fill out a questionnaire related to the theory of 9 aspects of the heuristic evaluation method which will be made in severity rating points. Data from respondents who have been processed obtained aspects of Match Between System and The Real world, User Control and Freedom, Consistency and Standards, Recognation Rather than Call, Flexibility and Efficiency of Use, Error Prevention, Help User Recognize Diagnosis and recovery has a value below 1 which means means errors in the application can still be tolerated. While the Aesthetic and Minimalist Design, Help and Documentation Aspects have a value above 1 which means errors in the application need to be corrected immediately. So that the results of this study can be a suggestion to improve the quality of the BCA Mobile application