INOVASI PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI SAMBEL BAJAK (SAMBIL BELANJA BAYAR PAJAK) DI BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI JAWA TIMUR

INNOVATION IN VEHICLE TAX PAYMENT SERVICES THROUGH SAMBEL BAJAK (SAMBIL BELANJA BAYAR PAJAK) IN THE EAST JAVA REGIONAL REVENUE AGENCY

                                                                                                            Abstrak

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur menciptakan inovasi pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui Sambel Bajak (Sambil Belanja Bayar Pajak), karena masih banyak masyarakat yang kesulitan membayar pajak kendaraan dan terbentur jam kerja. Inovasi tersebut memudahkan wajib pajak untuk membayar pajak kendaraan tahunan di Indomaret/Alfamart selain itu juga dapat mencetak bukti pembayaran sendiri (TBPKP). Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan inovasi layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui Sambel Bajak di Bapenda Jatim. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Fokus yang digunakan adalah teori komponen kemampuan inovasi menurut Emery (2016) yaitu budaya inovatif, kepemimpinan, pengetahuan ahli, keterlibatan pemangku kepentingan, desain kerja inovatif. Teknik pengambilan sampel adalah purposive. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan inovasi ini mendapat respon yang baik dari masyarakat walaupun terdapat kendala. Indikator budaya inovatif sudah diterapkan, seperti memberikan ide dan masukan baru. Indikator kepemimpinan mempunyai peran yang cukup besar dalam pelaksanaan kegiatan sehingga berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Indikator pengetahuan ahli, menunjukkan penanggung jawab dan pelatihan serta bimbingan teknis. Indikator keterlibatan pemangku kepentingan, terdiri dari beberapa lembaga dan stakeholder untuk mendukung jalannya kegiatan. Indikator desain kerja yang inovatif telah mengalami perubahan dalam penyampaian layanan yang semakin memudahkan masyarakat.

Kata Kunci :  Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Sambel Bajak

                                                                                                                     Abstract

The Regional Revenue Agency of East Java Province created an innovative motor vehicle tax payment through the Sambel Bajak (While Shopping to Pay Taxes), because there are still many people who have difficulty paying vehicle taxes and are hit by working hours. The innovation makes it easier for taxpayers to pay annual vehicle taxes at Indomaret/Alfamart besides that they can print their own proof of payment (TBPKP). The research objective is to describe the innovation of motor vehicle tax payment services through Sambel Bajak in Bapenda Jatim. This type of research is descriptive qualitative approach.The focus used is the component theory of innovation capabilities according to Emery (2016) namely innovative culture, leadership, expert knowledge,stakeholder engagement,innovative work design. The sampling technique is purposive .Data collection techniques are through interviews, observation and documentation. Data analysis techniques are data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results showed this innovation received a good response from the community, even though there were obstacles.Indicator innovative culture, such as providing new ideas and inputs.Indicator of leadership has a large enough role in the implementation of activities so that they run according to the stated goals. Indicator expert knowledge, showing the person in charge and training and technical guidance.Indicator stakeholder engagement, consisting of several agencies to facilitate activities. Indicator of innovative work design has undergone changes in service delivery that make it easier for the community