Analisis SWOT dan Kualitas Layanan Guna Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Kemasan Galon (Studi Pada Konsumen UMKM Depot Air Minum Isi Ulang Wa Tirta Margoagung di Desa Margoagung Kecamatan Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro).

SWOT Analysis and Service Quality to Increase Consumer Loyalty at Gallon Refill Drinking Water Depots(Study on UMKM Consumers Refill Drinking Water Depots Wa Tirta Margoagung, Margoagung Village, Sumberejo District, Bojonegoro Regency)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis SWOT dan kualitas layanan guna peningkatan loyalitas konsumen di UMKM depot air minum si ulang WA Tirta Margoagung, Desa Margoagung, Kecamatan Sumberejo Kabupaten Bojonegoro. Sampel yang digunakan sebanyak 53 responden yang melakukan pembelian berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode kuisioner yang di sebarkan secara offline dan online melalui google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian berdasarkan kuesioner menunjukkan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif guna peningkatan loyalitas konsumen pada UMKM depot air minum isi ulang WA Tirta Margoagung.

This study aims to determine the SWOT analysis and service quality in order to increase consumer loyalty at UMKM Refill Drinking Water depots WA Tirta Margoagun, Margoagung Village, Sumberejo District, Bojonegoro Regency. The sample used was 53 respondents who made repeated purchases. The sampling technique in this study used a questionnaire method which was distributed offline and online via the Google form. The analytical method used in this research is a quantitative descriptive method. The results of the research based on the questionnaire show that the quality of service has a positive influence in order to increase consumer loyalty to UMKM Refill Drinking Water depots WA Tirta Margoagung.