INOVASI PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KEMATIAN MELALUI APLIKASI NAKULA

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA

 INNOVATION OF DEATH DEATH MAKING SERVICES THROUGH THE APPLICATION OF NAKULA

IN THE POPULATION AND CIVIL SERVICE OF SURABAYA CITY

                                                                                                               Abstrak

Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam menunjang pemenuhan kebutuhan suatu pelayanan dengan berpedoman dengan peraturan perundang-undangan untuk setiap warga negara atas barang, jasa dan pelayanan administratif (MENPAN No. 63/2003). Banyak sekali bentuk pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah salah satuya pelayanan dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya yaitu suatu instansi yang memberikan pelayanan administrasi kependudukan, akan tetapi pada pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala seperti membeludaknya antrian, Proses yang berbelit-belit dan kurang efektifnya suatu pelayanan, maka dari itu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kota Surabaya terus menerus melakukan berbagai Inovasi yang tentunya memudahkan masyarakat dalam mengajukan pengurusan serta mmemberikan pelayanan yang mengikuti era modern saat ini. Banyak sekali Inovasi yang telah diluncurkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya beberapa diantaranya yaitu Klampid, Takon.id, Puntadewa, Bimasena, Sadewa, Permadi dan yang terbaru yaitu aplikasi NAKULA (Nata Anggota Keluarga Unruk Laporan Akta) yang dimana aplikasi tersebut dipergunakan untuk mengurus Akta Kelahiran dan Akta Kematian dengan adanya aplikasi NAKULA dapat membantu pegawai Dispendukcapil Kota Surabaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan aplikasi NAKULA ini memudahkan masyarakat tanpa harus mengantri berjam-jam untuk datang ke kantor Dispendukcapil Kota Surabaya cukup dengan mengunduh melalui playstore. Dimunculkan aplikasi NAKULA diharapkan menjawab permasalahan pelayanan yang lama yaitu membeludaknya masyarakat yang ingin mengurus permohonan akta kelahiran maupun kematian dan lebih efisien cukup mengurus dari rumah melalui handphone masing-masing. Maka dari itu peneliti mengambil sebuah judul inovasi pembuatan akta kematian melalui aplikasi NAKULA (Nata Anggota Keluarga Untuk Laporan Akta) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kota Surabaya. Dalam jurnal ini menjelaskan dengan jenis penelitian kualitatif  serta dalam pemaparannya dijelaskan secara analisis deskriptif. Pada penelitian ini peneliti menganalisis sebuah program yang diluncurkan Dispendukcapil Kota Surabaya yaitu Aplikasi NAKULA nantinya dipergunakan untuk mengurus akta kematian serta dipersiapkan untuk dapat dipergunakan dalam mengurus akta kelahiran. Dalam menganalisis program Inovasi Aplikasi Nakula ini peneliti menggunakan teori Bruno Dante dan Paola Colleti yang terdapat 4 tahapan yaitu 1. Inovasi agenda, Perencanaan awal terciptanya sebuah inovasi aplikasi NAKULA sampai pada implementasi aplikasi NAKULA diterapkan untuk mengevaluasi kekurangan pada pelayanan sebelumnya. 2. Inovasi proses, Sistem aplikasi NAKULA dapat memberikan beberapa solusi mengenai suatu permasalahan yang lama dan memberikan sebuah hal yang baru. 3. Produk Inovasi, Aplikasi NAKULA dirasa memberikan inovasi yang lebih baik serta bisa mendapatkan sebuah respon yang baik oleh masyarakat. 4. Komunikasi, Keahlian dalam menunjang sebuah komunikasi kepada pihak eksternal dan internal untuk terus menjalankan program inovasi Aplikasi NAKULA serta mempromosikannya. 

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, NAKULA, Akta Kematian.

Abstrac

Public service is a series of activities in supporting the fulfillment of the needs of a service based on the laws and regulations for every citizen of goods, services and administrative services (MENPAN No. 63/2003). There are so many forms of services provided by the Government, one of which is the service from the Department of Population and Civil Registration of the City of Surabaya, which is an institution that provides population administration services, but in its implementation there are still various obstacles such as the queue burst, the convoluted process and the ineffectiveness of a service Therefore, the Surabaya Population and Civil Registry Office continues to make various innovations which certainly make it easier for the public to propose management and provide services that follow the current modern era. Lots of Innovations have been launched by the Surabaya City Population and Civil Registry Office, some of which are Klampid, Takon.id, Puntadewa, Bimasena, Sadewa, Permadi and most recently the NAKULA application (Nata Family Members for the Deed Report) which is used for arranging Birth Certificates and Death Certificates with the application of NAKULA can help Surabaya City Dispendukcapil employees in providing services to the community and this NAKULA application facilitates the community without having to queue for hours to come to the Surabaya City Dispendukcapil office simply by downloading through the Playstore. The application of NAKULA is expected to answer the problem of long-standing services, namely to increase the number of people who want to take care of birth and death certificates and to be more efficient, just to take care of the house through their mobile phones. Therefore the researchers took the title of innovation in making death certificates through the application of NAKULA (Nata Family Members For Deed Report) at the Population and Civil Registry Office of Surabaya. In this journal explains the types of qualitative research as well as in their presentation explained in descriptive analysis. In this study, researchers analyzed a program launched by Surabaya City Dispendukcapil, the NAKULA application later used to take care of death certificates and be prepared to be used in taking care of birth certificates. In analyzing the Nakula Application Innovation program the researchers used the theory of Bruno Dante and Paola Colleti which contained 4 stages namely 1. Innovation agenda, Initial planning the creation of a NAKULA application innovation until the implementation of the NAKULA application is applied to evaluate deficiencies in previous services. 2. Process innovation, NAKULA application system can provide several solutions regarding an old problem and provide a new thing. 3. Product Innovation, NAKULA application is felt to provide better innovation and can get a good response by the community. 4. Communication, expertise in supporting a communication to external and internal parties to continue to run the NAKULA Application innovation program and promote it.

Keywords: Service Innovation, NAKULA, Death Certificate.