Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

Penilaian Kualitas Pelayanan Bus PO Harapan Jaya Patas Jatim Trayek Surabaya Trenggalek Via Kertosono

Kode Dokumen : 0004/FT-TA-TRANS/2019

Penulis Utama : MUHAMMAD ALI MUHSIN

NIM Penulis Utama: 14050593005

Tahun : 2019

Judul ID : Penilaian Kualitas Pelayanan Bus PO Harapan Jaya Patas Jatim Trayek Surabaya Trenggalek Via Kertosono

Judul EN : PO Harapan Jaya Patas Bus Service Quality Assessment for East Java Route Surabaya Trenggalek Via Ketosono

Sumber : UNESA - Fakultas Teknik - Jurusan D3 Transportasi - 14050593005 - 2019

Jenis Dokumen : Tugas Akhir D3

Abstrak ID :

Transportasi memiliki peran penting dalam aspek kehidupan manusia baik dalam aspek sosial, ekonomi, lingkungan, politik dan budaya. Sarana transportasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dan selalu dibutuhkan manusia. Banyak orang memilih bus sebagai saranan transportasi angkutan umum karena cepat, murah, aman, dan nyaman. Dalam hal ini penulis fokus pada penelitian penilaian kualitas pelayanan yang diberikan oleh PO Harapan Jaya kepada penggunanya.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Analisis data ini di peruntukan mengetahui penilaian kualiatas pelayanan yang telah diberikan pengelola kepada pengguna dilihat dari sisi bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati dan daya tanggap. Instrument pengambilan data menggunakan penyebaran kuesioner kepada 265 responden pengguna bus, dokumentasi serta pengamatan langsung.
Hasil penelitian ini, menyatakan bahwa pengguna bus belum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia.

Kata Kunci : Harapan Jaya Patas, Penilaian Kualias Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)

Abstrak EN :

Transportation has an important role in aspects of human life both in social, economic, environmental, political and cultural aspects. The means of transportation are an inseparable part and are always needed by humans. Many people choose buses as a means of public transportation because they are fast, cheap, safe and comfortable. In this case the author focuses on research assessing the quality of services provided by the PO Jaya Harapan to its users.
This research is a quantitative study using the Importance Performance Analysis (IPA) method. Analysis of this data is intended to determine the quality of services provided by the manager to the user in terms of physical evidence, reliability, assurance, empathy and responsiveness. Data retrieval instruments using questionnaires to 265 bus user respondents, documentation and direct observation.
The results of this study, states that bus users are not satisfied with the services provided by the provider
Keywords: Harapan Jaya Patas, Service Quality Assessment, Importance Performance Analysis (IPA)

File Abstrak

File Lampiran