INOVASI PELAYANAN “SI JARAN IJO” (JEMPUT BOLA RENTAN ADMINDUK ISO JUJUK OMAH) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BLITAR

SERVICE INNOVATION "SI JARAN IJO" (PICK UP THE VULNERABLE BALL ADMINDUK ISO JUJUK OMAH) IN THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICE OF BLITAR REGENCY

Inovasi pelayanan Si Jaran Ijo (Jemput Bola Rentan Adminduk Iso Jujuk Omah) merupakan inovasi yang diciptakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar untuk memberikan kemudahan pelayanan administrasi kependudukan khususnya perekaman e-KTP bagi masyarakat yang termasuk dalam kategori penduduk rentan, seperti penduduk terlantar, terpencil, orang dalam gangguan jiwa, disabilitas, dan penduduk lanjut usia. Inovasi Si Jaran Ijo muncul karena masih banyaknya masyarakat yang belum memliki e-KTP yang disebabkan adanya keterbatasan dalam mengakses layanan administrasi kependudukan di Dispendukcapil. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan inovasi pelayanan Si Jaran Ijo di Dispendukcapil Kabupaten Blitar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.  Fokus penelitiannya menggunakan inovasi public service  menurut Bloch (2010), diantaranya yaitu  Product, Process, Organizational, Communication.  Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Teknik analisis data adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian inovasi pelayanan Si Jaran Ijo, yaitu: 1) Produk, pihak Dispendukcapil telah menghasilkan produk berupa e-KTP melalui inovasi Si Jaran Ijo. 2) Proses, pelayanan Inovasi Si Jaran Ijo dilakukan dengan sistem jemput bola sesuai dengan pengajuan dari desa dan kelurahan. 3) Organisasi, dalam menjalankan inovasi Si Jaran Ijo pihak Dispendukcapil membentuk tim yang beranggotakan empat orang yang ditempatkan pada masing-masing TLA (Tempat Layanan Adminduk) serta melakukan kerja sama dengan RT, RW dan Desa. 4) Komunikasi, untuk memperkenalkan inovasi pelayanan Si Jaran Ijo pihak Dispendukcapil melakukan sosialisasi sebelum inovasi dilaunching dengan menggunakan media massa dan juga media sosial.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Si Jaran Ijo

The service innovation of Si Jaran Ijo (Pick Bola Vulnerable Adminduk Iso Jujuk Omah) is an innovation created by the Population and Civil Registration Office of Blitar Regency to provide convenience for population administration services, especially the recording of e-KTP for people who are included in the population category vulnerable, such as neglected, remote, people with mental disorders, people with disabilities, and elderly people. Si Jaran Ijo's innovation arose because there were still many people who did not have an e-KTP due to limitations in accessing population administration services at the Dispendukcapil. The purpose of this study is to describe the service innovation of Si Jaran Ijo in the Dispendukcapil Blitar Regency. The type of research used is descriptive research with a qualitative approach. The focus of his research is using public service innovations according to Bloch (2010), including Product, Process, Organizational, Communication. Data collection techniques through interviews, observation, and also documentation. Data analysis techniques are data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of Si Jaran Ijo's service innovation research, namely: 1) Product, the Dispendukcapil has produced a product in the form of an e-KTP through Si Jaran Ijo's innovation. 2) The process, the innovation service of Si Jaran Ijo is carried out with a ball pick-up system in accordance with submissions from villages and sub-districts. 3) Organization, in carrying out Si Jaran Ijo's innovation, the Dispendukcapil party formed a team of four people who were placed in each TLA (Adminduk Service Place) and collaborated with RT, RW and Village. 4) Communication, to introduce the innovation of Si Jaran Ijo's services, the Dispendukcapil socializes before the innovation is launched using mass media and also social media.