TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK

 DI KLINIK MS GLOW SAMARINDA DALAM MASA PANDEMI COVID-19

CUSTOMER SATISFACTION LEVEL WITH COSMETIC PRODUCT PURCHASES

 AT MS GLOW CLINIC, SAMARINDA DURING THE COVID-19 PANDEMIC

Trend pembelian produk perawatan wajah kini semakin banyak digemari masyarakat sebagai penunjang penampilan. Namun karena adanya pandemi Covid-19 saat ini, memiliki dampak yang cukup besar di berbagai aspek kehidupan, termasuk didalam dunia kecantikan. MS Glow merupakan salah satu produk kecantikan yg masih bertahan di era pandemi saat ini dan mengalami kenaikan penjualan. Hal ini sesuai dengan  hasil studi awal terkait trend penggunaan produk perawatan wajah MS Glow dan mempengaruhi peneliti untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam pembelian produk kosmetik perawatan wajah. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian adalah kepuasan pelanggan meliputi  kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang dilakukan secara online melalui Google form. Subjek penelitian menggunakan purposive sampling sejumlah 50 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah persentase. Hasil dari penelitian ini menunjukkan persentase pada aspek kualitas produk sebesar 92,14%, pada aspek kualitas pelayanan sebesar 94%, pada aspek kepuasan konsumen sebesar 85,71%, dan pada aspek loyalitas konsumen sebesar  85%, ke-empat aspek tersebut menunjukkan kriteria yg sangat baik. Aspek kualitas produk dan pelayanan menunjukkan angka tertinggi pada kepuasan pelanggan produk perawatan wajah MS Glow.

The trend of buying facial care products is now getting more and more popular with the public as a supporter of appearance. However, due to the current Covid-19 pandemic, it has a considerable impact on various aspects of life, including in the world of beauty. MS Glow is one of the beauty products that still survives in the current pandemic era and is experiencing an increase in sales. This is in accordance with the results of preliminary studies related to the trend of using MS Glow facial care products and influencing researchers to determine customer satisfaction in purchasing facial care cosmetic products. The type of research used is descriptive research with a quantitative approach. The object of research is customer satisfaction including product quality, service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Data retrieval using a questionnaire conducted online via Google form. The research subjects used purposive sampling of 50 respondents. The data analysis technique used is the percentage. The results of this study indicate the percentage of the product quality aspect is 92.14%, the service quality aspect is 94%, the customer satisfaction aspect is 85.71%, and the consumer loyalty aspect is 85%, these four aspects show very good criteria. good. The aspect of product and service quality shows the highest number of customer satisfaction for MS Glow facial care products.