Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Kuota Internet Melalui Aplikasi (Studi Pada Pengguna di Surabaya)

The Influence of Price, Service Quality and Ease of Use on Internet Quota Purchasing Decisions Through Applications (Study on Users in Surabaya)

Besarnya pemakaian koneksi data seluler di Indonesia menunjukkan bahwa kebutuhan masyarakat terhadap layanan kuota internet cukup besar. Hal ini membuat operator seluler berinovasi mendigitalkan layanan mereka dengan menghadirkan aplikasi self-care yang memiliki fitur pembelian kuota internet. Dengan adanya aplikasi self-care, cara pembelian kuota internet yang semula dilakukan secara konvensional melalui kios pulsa, kini dapat dengan mudah dilakukan kapanpun dan dimanapun melalui smartphone. Dengan merujuk pada fenomena tersebut, tujuan dari penelitian ini adalah untuk memeriksa apakah harga, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan berdampak pada keputusan pembelian kuota internet melalui aplikasi oleh pengguna di Surabaya. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan analisis SEM PLS yang diproses menggunakan alat bantu SmartPLS 3.0. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling, di mana sejumlah 204 responden berhasil dikumpulkan sebagai sampel penelitian. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli kuota internet menggunakan aplikasi self-care operator seluler (MyTelkomsel, MyIM3, MyXL, Bima+ atau BimaTri, mySF. atau MySmartfren) yang tinggal di Surabaya dengan frekuensi minimal 4 kali pembelian. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa harga tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial, sementara kualitas layanan dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial. Akan tetapi, ketika dipertimbangkan secara bersamaan, harga, kualitas layanan dan kemudahan penggunaan memengaruhi keputusan pembelian kuota internet melalui aplikasi pada pengguna di Kota Surabaya secara simultan.

The large consumption of cellular data connection in Indonesia shows that people’s necessity toward internet quota service is massive. This situation makes cell providers creating their digital services with self-care application which has internet quota purchase feature. With this application, methods of purchasing internet quota which were done conventionally through credit stalls, now can be done anytime and anywhere through smartphone. Based on the phenomenon, this research is aiming to test whether cost, service quality, and the ease of use have impact toward internet quota purchase decision through application for Surabaya users. This research uses quantitative approach utilizing the SEM PLS analysis method, which is conducted using the SmartPLS 3.0 software. The sampling technique utilized in this research is purposive sampling method and obtained sample of 204 respondents. Respondents in this research are taken from people who purchased internet quota through cell provider self-care application (MyTelkomsel, MyIM3, MyXL, Bima+, or BimaTri, mySF or MySmartfren) who lived in Surabaya with a minimum frequency of 4 purchases. The results of this study indicate that partially price has no effect on purchasing decisions, service quality partially influences purchasing decisions, ease of use partially influences purchasing decisions. Price, service quality and ease of use simultaneously influence the decision to purchase internet quota through applications for users in the city of Surabaya.