PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN PRODUCT KNOWLEDGE DALAM MEMPENGARUHI EMOSI PERILAKU KONSUMEN SKINCARE PREMIUM ESTEE LAUDER DI SURABAYA

THE INFLUENCE OF DEMOGRAPHIC FACTORS AND PRODUCT KNOWLEDGE IN INFLUENCE EMOTIONAL BEHAVIOR OF ESTEE LAUDER PREMIUM SKINCARE CONSUMERS IN SURABAYA

Penggunaan perawatan kulit di kalangan masyarakat Indonesia terus meningkat dan berkembang seiring perkembangan zaman. Estee Lauder merupakan salah satu merek luar negeri yang cukup populer di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor demografi dan pengetahuan produk terhadap emosi dan status sosial konsumen perawatan kulit premium Estee Lauder di Surabaya. Penelitian yang digunakan adalah jenis observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Estee Lauder di Surabaya dengan sampel masyarakat yang menggunakan perawatan kulit Estee Lauder. Instrumen penelitian adalah instrumen kuesioner dengan analisis data menggunakan persentase kemudian menganalisis hubungan dengan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor demografi yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan berpengaruh positif terhadap status emosional dan sosial dan faktor pengetahuan produk berpengaruh positif terhadap emosi dan status sosial.

The use of skincare among Indonesian people continues to increase and develop with the times. Estee Lauder is one of the foreign brands that is quite popular in Indonesia. This research aims to examine the influence of demographic factors and product knowledge on the emotion and social status of Estee Lauder premium skincare consumers in Surabaya. The research used is an analytical observational type with a cross sectional approach. The population in this research is Estee Lauder consumers in Surabaya with a sample of people who use Estee Lauder skincare. The research instrument is a questionnaire instrument with data analysis using percentages then analyzing the relationship with multiple linear regression and hypothesis testing with the F test and t test. The research results showed that demographic factors consisting of age, gender, education, employment and income had a positive effect on emotional and social status and product knowledge factors had a positive effect on emotion and social status