PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BEAUTY INFLUENCER TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK SKIN CARE WARDAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh online customer review (OCR) dan beauty influencer sebagai variabel independen terhadap purchase decision sebagai variabel dependen melalui customer trust sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen yang menggunakan skin care Wardah berjenis pelembap wajah di Indonesia. Sampel penelitian sebanyak 180 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM PLS yang menunjukkan bahwa OCR tidak mempengaruhi purchase decision, beauty influencer tidak mempengaruhi purchase decision, beauty influencer dapat mempengaruhi customer trust, customer trust dapat mempengaruhi purchase decision, dan customer trust dapat memediasi beauty influencer terhadap purchase decision. Implikasi praktis dari penelitian ini yaitu Wardah diharapkan untuk terus menciptakan produk dengan kualitas yang lebih baik yang dapat memberikan manfaat serta kepuasan pada konsumen mengenai produk skin care Wardah berjenis pelembap wajah, dengan begitu konsumen akan mudah untuk menentukan keputusan pembeliannya.

This research aims to identify the influence of online customer reviews (OCR) and beauty influencers as independent variables on purchase decisions as dependent variables through customer trust as a mediating variable. The population in this study are consumers who use Wardah skin care, a facial moisturizer, in Indonesia. The research sample was 180 respondents. This research uses the SEM PLS analysis technique which shows that OCR does not influence purchase decisions, beauty influencers do not influence purchase decisions, beauty influencers can influence customer trust, customer trust can influence purchase decisions, and customer trust can mediate beauty influencers on purchase decisions. The practical implication of this research is that Wardah is expected to continue to create products with better quality that can provide benefits and satisfaction to consumers regarding Wardah's facial moisturizer type skin care products, so that consumers will find it easy to make purchasing decisions.