PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN ZOO IMAGE TERHADAP REVISIT INTENTION DENGAN EXPERIENTIAL SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA)

THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING AND ZOO IMAGE ON REVISIT INTENTION WITH EXPERIENTIAL SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLES (STUDY ON SURABAYA ZOO VISITORS)

Keberlanjutan suatu objek wisata dapat dilihat dari experiential satisfaction pengunjung terhadap objek wisata tersebut. Salah satu faktor yang mempengaruhinya adalah dengan menciptakan experiential marketing yang menarik dan membuat kesan di benak pengunjung dan citra yang melekat pada perusahaan. Dengan mengalami experiential marketing yang menarik dan citra yang baik dari perusahaan membuat pengunjung merasakan experiential satisfaction dan revisit intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing dan Zoo Image terhadap Revisit Intention dengan Experiential Satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan 200 sampel dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner online. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis jalur menggunakan AMOS dan IBM SPSS. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap experiential satisfaction dan revisit intention secara langsung. Berbeda dengan citra kebun binatang yang memiliki efek positif pada experiential satisfaction tetapi tidak pada revisit intention. Berdasarkan hasil yang diperoleh, KBS dapat meningkatkan citra yang diperoleh pengunjung seperti meningkatkan pelayanan yang diberikan dan menambahkan experiential marketing yang menarik agar dapat menarik minat pengunjung untuk berkunjung kembali di kemudian hari.

The sustainability of a tourist object can be seen in the experiential satisfaction of visitors to the tourist object. One of the influencing factors is to create interesting experiential marketing and make an impression on the visitor's mind and the image attached to the company. By experiencing an interesting experiential marketing and a good image from the company makes visitors feel experiential satisfaction and revisit intention. This study aims to determine the effect of Experiential Marketing and Zoo Image on Revisit Intention with Experiential Satisfaction as an intervening variable. This study used 200 samples with a non-probability sampling technique using purposive sampling method. Data were collected using an online questionnaire. The analytical tool in this research is path analysis using AMOS and IBM SPSS. Based on the research results, it was found that experiential marketing has a positive effect on both experiential satisfaction and direct revisit intention. Unlike the zoo image which has a positive effect on experiential satisfaction but not on revisit intention. Based on the results obtained, KBS can improve the image obtained by visitors such as improving the services provided and adding interesting experiential marketing in order to attract visitors' interest to visit again in the future.