INOVASI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) MELALUI VIDEO CALL DI KELURAHAN KREMBANGAN SELATAN KOTA SURABAYA

INNOVATION OF DIGITAL POPULATION IDENTIFICATION SERVICES (IKD) THROUGH VIDEO CALL IN KREMBANGAN SOUTH URBAN VILLAGE OF SURABAYA CITY

Inovasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) melalui video call merupakan upaya untuk meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan dengan memanfaatkan teknologi digital. Inisiatif ini memanfaatkan video call sebagai metode verifikasi. Dengan inovasi video call, proses verifikasi data dan pelayanan administrasi kependudukan dapat dilakukan dari jarak jauh. Pemohon layanan tidak perlu datang ke kantor cukup melakukan video call untuk verifikasi data diri. Sehingga petugas yang turun ke warga dapat langsung memverifikasi dokumen dan identitas melalui panggilan video. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Inovasi Pelayanan Identitas Kependudukan Digital (IKD) Melalui Video Call Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik di Kelurahan Krembangan Selatan Kota Surabaya. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif yaitu untuk mengetahui permasalahan mengenai peran kompensasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerjai Kota Surabaya. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk memperoleh data yang akurat diperlukan beberapa informan sebagai sumber data yaitu mereka yang dianggap mengetahui permasalahan yang terjadi. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai di Kelurahan Krembangan Selatan dan sejumlah warga yang mengurus proses administrasi di Kelurahan Krembangan Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan IKD melalui video call di Kelurahan Krembangan Selatan memenuhi kelima kriteria keberhasilan inovasi. Inovasi ini memberikan manfaat nyata, sesuai dengan kebutuhan warga, dan mudah diimplementasikan dengan dukungan teknologi dan pendampingan. Meskipun ada tantangan seperti literasi digital, program ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat terus berinovasi untuk menjangkau masyarakat secara lebih inklusif dan efisien. Kata Kunci : Identitas Kependudukan Digital melalui Video Call, Inovasi pelayanan 

Digital Population Identity (IKD) Innovation through video calls is an effort to improve population administration services by utilizing digital technology. This initiative utilizes video calls as a verification method. With video call innovation, the data verification process and population administration services can be done remotely. Applicants for services do not need to come to the office, just make a video call to verify their personal data. So that officers who go to residents can directly verify documents and identities through video calls. This study aims to determine How Digital Population Identity (IKD) Service Innovation Through Video Calls in Efforts to Improve Public Services in Krembangan Selatan Village, Surabaya City. This study is descriptive qualitative, namely to determine the problems regarding the role of compensation and work discipline on the performance of employees of the Surabaya City Industry and Manpower Service. Data collection was carried out using interview, observation, and documentation techniques. To obtain accurate data, several informants are needed as data sources, namely those who are considered to know the problems that occur. The informants in this study were employees in Krembangan Selatan Village and a number of residents who took care of the administrative process in Krembangan Selatan Village. The results of the study show that the innovation of IKD services through video calls in Krembangan Selatan Village meets the five criteria for successful innovation. This innovation provides real benefits, is in accordance with the needs of residents, and is easy to implement with the support of technology and assistance. Despite challenges such as digital literacy, this program shows that public services can continue to innovate to reach the community more inclusively and efficiently. Keywords: Digital Population Identity and Video Call, Service innovation