Pada dasarnya setiap manusia pasti membutuhkan yang namanya sebuah pelayanan. Dengan adanya perkembangan jaman di era globalisasi sekarang ini yang semakin berkembang banyak di manfaatkan oleh pihakyinstansi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, karena pelayanan yang baik mampu memberikan citra yang baik bagi instansi tersebut. Dalam pelayanan yang diberikan oleh pihak kepolisian membuat masyarakat masih kurang mendapatkan sentuhan, sehingga Polres Pelabuhan Tanjung Perak membuat sebuah 6 program unggulan salah satunya yaitu Program Senin Militan. Pelayanan ini dilaksanakan setiap hari Senin dengan memberikan sosialisasi kepada masyarakat dan anggota/pegawai yang bertujuan untuk mendekatkan diri serta menjalin silaturahmi, kegiatan cangkrukan dan kegiatan Jam Pimpinan. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan, memahami dan menjelaskan mengenai kualitas pelayanan pada Senin Militan yang ada di Polres Pelabuhan Tanjung Perak. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Focus penelitian ini dengan menggunakan teori Kualitas Pelayanan menurut Parasurahman meliputi tangible (bentuk fisik), reliability (keandalan), responsiviness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis data kuantitatif dan analisis deskriptif.

Populasi dalam penelitian ini adalah 862 responden dengan sampel sejumlah 90 responden. Penelitian ini menggunakan teknik sampling incidental hasil sampel yang didapatkan yaitu 45 responden dari anggota/pegawai kepolisian dan sisanya masyarakat di kelurahan Asemrowo kecamatan Asemrowo yang berjumlah 45 responden. Dari kelima indikator yang digunakan sebagai teori penelitian tersebut hasil sudah menggambarkan dapat mengatasi semua keluhan masyarakat di Kelurahan Asemrowo serta menunujukan bahwa kualitas pada pelyanan Senin Militan dapat dikatakan berhasil, meskipun terdapat kekurangan dalam pelaksanaanya. Pada hasil penelitian ini menunjukan bahwa prosentase rata-rata pada semua indikator sebesar 83,21% atau berada di kategori nilai sangat baik. Indikator tangible memperoleh prosentase 83,48%. Indikator reliability memperoleh prosentase sebesar 83,47%. Indikator responsiviness memperoleh prosentase 84%. Indikator assurance memperoleh prosentase sebesar 82,72% dan pada inikator yang terakhir pada kualitas pelayanan yaitu emphaty memperoleh prosentase sebesar 82,27%.

Saran yang dapat peneliti berikan mengenai penelitian ini yaitu pertama penambahan fasilitas yang kurang dalam pelaksanaan Senin Militan, kedua ditingkatkan kembali terkait gerak cepat dalam menangani permasalahan yang terjadi, ketiga perlu adanya evaluasi dalam pelaksanaan pelayanan Senin Militan, keempat perlunya kegiatan diskusi, pelatian ketrampilan untuk lebih sigap dan menambah pengetahuan, dan kelima yaitu dijadikan sebuah motivasi atas apresiasi yang telah diberikan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan Senin Militan.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Sosialisasi.

Basically every human being definitely needs something called a service. With the development of the era in the current era of globalization, which is increasingly being used by many agencies to improve the quality of its services, because good service is able to provide a good image for the agency. In the services provided by the police, the community still lacks touch, so the Tanjung Perak Harbor Police made 6 superior programs, one of which was the Monday Militant Program. This service is carried out every Monday by giving outreach to the community and members / employees that aims to get closer and establish friendships, collision activities and Leadership Hours activities. This study aims to describe, understand and explain the quality of service on Monday Militants at the Tanjung Perak Harbor Police Station. This research uses descriptive quantitative research. The focus of this study using the theory of Service Quality according to Parasurahman includes tangible (physical form), reliability (reliability), responsiviness (responsiveness), assurance (assurance) and empathy (empathy). Data collection techniques in this study used questionnaires and observations while the data analysis techniques used quantitative data analysis and descriptive analysis.

                    The population in this study was 862 respondents with a sample of 90 respondents. This research uses incidental sampling technique, the sample obtained is 45 respondents from police personnel / employees and the rest of the community in Asemrowo sub-district, Asemrowo sub-district, amounting to 45 respondents. From the five indicators used as the research theory, the results have been described as being able to overcome all community complaints in the Asemrowo Kelurahan and show that the quality of the Monday Militant service can be said to be successful, despite the lack of implementation. The results of this study indicate that the average percentage of all indicators is 83.21% or in the very good value category. Tangible indicators obtain a percentage of 83.48%. The reliability indicator obtained a percentage of 83.47%. The indicator of responsiviness gets a percentage of 84%. The assurance indicator obtained a percentage of 82.72% and the last indicator on the quality of service is empathy obtained a percentage of 82.27%.

                    Suggestions that researchers can give about this research are firstly the addition of facilities that are lacking in the implementation of Militant Mondays, secondly it is improved again related to fast movements in handling problems that occur, thirdly there is an need for evaluation in the implementation of Monday Militant services, fourthly the need for discussion activities, training skills for more alert and increase knowledge, and fifth, which is used as a motivation for the appreciation that has been given by the community to the organizers of the service of Monday Militants.

Keywords: Public Services, Service Quality, Socialization.