PERSEPSI NASABAH TENTANG IMPLEMENTASI SHARIAH COMPLIANCE DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI SYARIAH KANTOR CABANG SIDOARJO

PERCEPTION OF CUSTOMERS ABOUT IMPLEMENTATION OF SHARIAH COMPLIANCE AND GOOD CORPORATE GOVERNANCE AGAIN LOYALTY OF BRI SYARIAH CUSTOMERS OF SIDOARJO BRANCH OFFICES

Abstrak 

Penelitian ini bertujuan untuk menguji shariah compliance (X1) dan good corporate governance (X2) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y) bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 80 responden yang merupakan nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner atau angkaet melalui online yaitu Google Form kepada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo yang memiliki tabungan atau pembiayaan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis menggunakan Uji Instrumen, Uji Regresi Linear Berganda, dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menununjukkan bahwa shariah compliance berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, good corporate governance juga berpengaruh secara positif dan signifikam terhadap loyalitas nasabah. Shariah Compliance dan Good Corporate Governance mempunyai pengaruh besar 0,356 atau 35,6% pada variabel terikat loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah KC Sidoarjo dan 64,4% dipengaruhi faktor lain.

Abstract 

The purpose of this research aims to determine whether the shariah compliance (X1) and good corporate governance (X2) affect the loyalty of customers of (Y) bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo. The sample used in this research were 80 respondent from the customers of bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo. The data collection method used in this study was by distributing questionnaires or numbers via online Google Form to the customers of bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo who has any product at there. This research used  the Instrumen Test, Multiple Regression Analysis Test, and Hypothesis Test. The results of this study indicate that shariah compliance has a positive effect on loyalty of the customers. In addition, good corporate governance also influences positively and significantly on the loyalty of the customers. Shariah Compliance and Good Corporate Governance also influence 0,356 or 35,6% to loyality of the customers Bank BRI Syariah KC Sidoarjo and also 64,4% were influenced by another factor.