Kualitas Pelayanan Publik di Desa Mulyorejo Kecamatan Tambakrejo Kabupaten Bojonegoro
The quality of public services in Mulyorejo Village, Tambakrejo District, Bojonegoro Regency
ABSTRAK
Nama : Karno
NIM : 21040674305
Program Studi : S1 Ilmu Administrasi Negara
Jurusan : Administrasi Publik
Fakultas : Ilmu Sosial Dan Hukum Nama
Lembaga : Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing : Eva Hany Fanida, S.AP.,M.AP
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Desa Mulyorejo, Kecamatan Tambakrejo, Kabupaten Bojonegoro. Kualitas pelayanan publik menjadi faktor kunci dalam memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima. Beberapa aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan, termasuk kepemimpinan, motivasi, komunikasi, pendekatan humanis, pengambilan keputusan, penyesuaian tujuan, pengendalian, dan responsivitas terhadap perubahan. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen, serta dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah Desa Mulyorejo telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggunakan media informasi, partisipasi masyarakat, dan pengawasan internal dan eksternal. Kesimpulannya, penelitian ini menggambarkan pentingnya aspek-aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik dan bagaimana pemerintah desa dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan langkah penting dalam menjaga kepuasan masyarakat dan memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik. Kata Kunci : Kualitas pelayanan public, Desa Mulyorejo, Kabupaten Bojonegoro, Kepemimpinan
ABSTRACT
This study aims to analyze the quality of public services in Mulyorejo Village, Tambakrejo Subdistrict, Bojonegoro Regency. The quality of public services is a key factor in influencing the satisfaction of the community with the services they receive. Several aspects that affect service quality, including leadership, motivation, communication, humanistic approach, decisionmaking, goal adaptation, control, and responsiveness to change. Data were collected through interviews, observations, and document studies, and analyzed using a qualitative descriptive method. The results of the study show that the Mulyorejo Village government has taken steps to improve the quality of public services by using information media, community participation, and internal and external supervision. In conclusion, this study illustrates the importance of the aspects that influence the quality of public services and how the village government can improve services to the community. Improving the quality of public services is a crucial step in maintaining community satisfaction and ensuring that their needs are well met. Keywords: Public service quality, Mulyorejo Village, Bojonegoro Regency, Leadership