EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Aplikasi Poedak di Dispenduk Capil Kabupaten Gresik)

The Effectiveness Use of Information Technology in Improving the Quality of Public Services (Poedak Applications in Gresik District)

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas program aplikasi Poedak yang dijalankan selama ini. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan cara menggambarkan fenomena atau peristiwa yang terjadi di lapangan. Fokus penelitian berkaitan dengan efektifitas program aplikasi Poedak dengan menggunakan teori Budiani (sasaran program, sosialisasi program, tujuan program, dan pemantauan program) serta pelaksanaan pelayanan dengan menggunakan aplikasi Poedak, termasuk faktor pengambat dan pendukungnya. Sehubungan dengan pengenalan layanan publik baru oleh Pemerintah Kabupaten Gresik, yaitu aplikasi poedak, tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan penelitian fenomenologi kualitatif. Wawancara, observasi langsung, dan catatan tertulis digunakan sebagai pengumpul data. Metode untuk menganalisis data termasuk mengumpulkan informasi, mensintesisnya, menyajikannya, dan memeriksa asumsi berdasarkan data tersebut. Seperti pada sosialisasi program yang dilakukan kurang maksimal. Melalui proses penelitian yang dilakukan, ditemukan beberapa saran yang dapat peneliti berikan yakni dengan lebih mengoptimalisasikan sosialisasi program aplikasi Poedak kepada masyarakat, menambahkan informasi pada website resmi Disdukcapil tentang program aplikasi Poedak, dan memperjelas prosedur serta aturan administrasi terkait dengan pemberkasan pelayanan secara online.

The purpose of this study is to determine the effectiveness of the Poedak application program that has been running so far. The research method used in this study is descriptive qualitative by describing phenomena or events that occur in the field. The research focus is related to the effectiveness of the Poedak application program using Budiani's theory (program objectives, program outreach, program objectives, and program monitoring) and the implementation of services using the Poedak application, including the supporting and supporting factors. In connection with the introduction of a new public service by the Government of Gresik Regency, namely poedak application, the purpose of this research is to conduct a qualitative phenomenological research. Interviews, direct observation, and written notes were used as data collectors. Methods for analyzing data include collecting information, synthesizing it, presenting it, and checking assumptions based on the data. As in the socialization of the program that is carried out less optimally. Through the research process carried out, several suggestions were found that researchers could provide, namely by optimizing the socialization of the Poedak application program to the public, adding information on the official Disdukcapil website about the Poedak application program, and clarifying procedures and administrative rules related to filing services online.