INOVASI PELAYANAN “SI CANTIK” (CEPAT, ANTAR, DOKUMEN, GRATIS, KE RUMAH)

DI KECAMATAN KRIAN KABUPATEN SIDOARJO

SERVICE INNOVATION "SI BEAUTIFUL" (FAST, INTERMEDIATE, DOCUMENT, FREE, TO HOME)

IN KECAMATAN KRIAN SIDOARJO DISTRICT

Abstrak

Inovasi Pelayanan Si Cantik (Cepat, Antar, Dokumen, Gratis, Ke Rumah) merupakan sebuah inovasi yang diciptakan oleh Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo untuk memberikan pelayanan pengurusan semua administrasi kependudukan KTP atau KK, dan IMB yang membutuhkan waktu lebih dari satu hari service akan diantar langsung ke alamat rumah pemohon oleh petugas Si Cantik. Inovasi Pelayanan Si Cantik muncul karena permasalahan yang terjadi di lapangan, banyak masyarakat mengeluh lamanya pengurusan administrasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan Inovasi Pelayanan Si Cantik di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Fokus dalam penelitian ini antara lain Product, Process, Organizational, Communication. Teknik Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Teknik analisis data adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian dari Inovasi pelayanan Si Cantik, yaitu: 1) Produk, pihak Kecamatan Krian telah menghasilkan produk yaitu e-KTP, KK dan dokumen adiministrasi lainnya secara gratis. 2) Proses, dalam proses pelayanan ini di antar sampai ke rumah dengan koordinasi berbagai pihak. 3) Organisasi, terbentuknya Kelompok Budaya Kerja (KBK) di bawah Sub Kepegawaian dan di motori oleh Sekcam yang bertujuan untuk menjawab tantangan dan keluhan masyarakat. 4) Komunikasi, melakukan sosialisasi dan koordinasi dengan pihak-pihak terkait sebelum inovasi ini dilaksanakan. Saran peneliti adalah meningkatkan sosialisasi terkait dengan inovasi pelayanan agar masyarakat mengetahui prosedur dan alur dalam pengurusan administrasi dan menambah petugas Si Cantik agar lebih cepat dalam pengiriman dokumen dan tidak terjadi penumpukan dokumen yang telah selesai di tempat pelayanan.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Si Cantik

Abstract

Beauty Service Innovation (Fast, Delivery, Document, Free, Home) is an innovation created by Krian District, Sidoarjo Regency to provide management services for all population administration KTP or KK, and IMB which takes more than one day of service. delivered directly to the applicant's home address by the Beauty Officer. The Beauty Service Innovation arises because of problems that occur in the field, many people complain about the lengthy administration process. Purpose to describe the Beauty Service Innovation in Krian District, Sidoarjo Regency. The type of research is descriptive qualitative. The research focus includes Product, Process, Organizational, Communication.Data collection techniques through interviews, observation, and also documentation. Data analysis technique are data collection, data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results of the research from Si Cantik service innovation, namely: 1) Products, the Krian District has produced products, namely e-KTP, KK and other administrative documents for free. 2) Process, in this service process is delivered to the house with the coordination of various parties. 3) Organization, the formation of a Working Culture Group (KBK) under Sub-Employment and driven by the Sekcam which aims to answer the challenges and complaints of the community. 4) Communication, conduct socialization and coordination with related parties before this innovation is implemented. Researcher's suggestion is to increase socialization so that the public knows the procedures in administrative management and add Beauty officers to be faster in sending documents and there will be no accumulation of documents that have been completed.

Keywords: Public Service, Service Innovation, Si Cantik