PENGARUH CYBER CRIME DAN CYBER SECURITY TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN M-BANKING DI WILAYAH SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh cyber crime dan cyber security terhadap tingkat kepercayaan nasabah bank syariah dalam menggunakan layanan m-banking di wilayah Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan pengambilan sampling diambil menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dengan melibatkan 120 sampel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) cyber crime berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah bank syariah dalam menggunakan layanan m-banking di wilayah Surabaya, 2) cyber security berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah bank syariah dalam menggunakan layanan m-banking di wilayah Surabaya, dan 3) Cyber crime dan cyber security berpengaruh secara bersama-sama terhadap tingkat kepercayaan nasabah bank syariah dalam menggunakan layanan m-banking di wilayah surabaya. Dengan adanya pengaruh tersebut penting bagi nasabah untuk lebih waspada dalam menggunakan layanan m-banking yang akan diakses di tempat umum dan bagi pihak bank selalu tetap memperkuat, memperbarui serta melakukan pengecekan secara berkala terkait sistem keamanan khususnya di bidang teknologi internet.

Kata Kunci: Cyber crime, Cyber security, Kepercayaan

This research aims to determine the influence of cyber crime and cyber security on the level of trust of sharia bank customers in using m-banking services in the Surabaya area. The research method used is a quantitative method with an associative approach and sampling was taken using purposive sampling. This research uses primary data involving 120 samples. The results of this research show that 1) cyber crime influences the trust of sharia bank customers in using m-banking services in the Surabaya area, 2) cyber security influences the trust of sharia bank customers in using m-banking services in the Surabaya area, and 3) Cyber crime and cyber security jointly influence the level of trust of sharia bank customers in using m-banking services in the Surabaya area. With this influence, it is important for customers to be more vigilant in using m-banking services that will be accessed in public places and for banks to always strengthen, update and carry out regular checks regarding security systems, especially in the field of internet technology.
Keywords: Cyber ​​crime, Cyber ​​security, Trust