Inovasi Pelayanan Ning Yaonah (Nikmatnya Ngantri dan Pelayanan Online Mudah) untuk menciptakan Kepuasan Masyarakat oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang

Ning Yaonah (Enjoyable Queues and Easy Online Services) Service Innovation  to Create Community Satisfaction by the Population and Civil Registry Office of Jombang Regency

Instansi publik berkembang untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat melalui inovasinya agar sesuai dengan harapan masyarakat. Salah satunya berupa inovasi pada teknologi. Penyelenggaraan inovasi pelayanan publik berupa administrasi kependudukan di Kabupaten Jombang diwujudkan dalam sistem bernama “Ning Yaonah”. Peresmian sistem online terjadi pada tahun 2021 dilatarbelakangi oleh pandemi Covid-19, dan ingin mempermudah pengajuan masyarakat menggunakan satu sistem yang dapat mengakses keseluruhan proses pelayanan. Akan tetapi, dalam prosesnya ditemui beberapa keluhan permasalahan yang dirasakan masyarakat seperti kendala pada gagap teknologi, serta tata cara penggunaannya. Tujuan penelitian adalah menjelaskan inovasi pelayanan “Ning Yaonah” untuk menciptakan kepuasan masyarakat oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. Teori dalam penelitian menggunakan tahapan inovasi menurut Sherwood yang terdiri dari memproduksi gagasan, mengevaluasi gagasan, dan Implementasi gagasan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek wawancara yakni pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. Analisis data terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian berdasarkan Sherwood, memproduksi gagasan, “Ning Yoonah” (Nikmatnya Ngantri dan Pelayanan Online Mudah) adalah produk inovasi dari Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Jombang lahir dilatarbelakangi oleh pademi Covid-19 serta merupakan upaya untuk memperbarui aplikasi yang sudah ada sebelumnya. Mengevaluasi gagasan, adanya “Ning Yaonah” memenuhi kebutuhan, dan harapan masyarakat dibandingkan dengan pelayanan yang dilakukan secara langsung pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang.  Implementasi gagasan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang melakukan upaya sosialisasi kepada masyarakat secara bertahap, baik secara langsung maupun melalui media sosial agar tepat sasaran, dan masyarakat dapat mudah menggunakannya.

Kata Kunci: Pelayanan publik, Inovasi, Ning Yaonah  

Publik agencies develop to provide satisfaction for the community through innovations to match the expectations of the community. One of them is innovation in technology. The implementation of public service innovations in the form of population administration in Jombang Regency is realized in a system called Ning Yonah. The inauguration of the online system took place in 2021 against the backdrop of the Covid-19 pandemic and wanting to make it easier for the public to apply for a system that can access the entire service process. However, in the process, several complaints were encountered by the community, such as obstacles to technological stuttering and procedures for using it. The purpose of the study was to explain the innovation of the service Ning yaonah to create community satisfactoin by service Ning Yaonah to create community satisfactoin by the population and civil regristry office of Jombang regency. The theory in research uses the stages of innovation according to Sherwood. Data collectoin techniques using observation, interviews, and documentation. The interview subject were employees of the Jombang regency population and civil regristry office. Data analysis consists of data collection, reduction, presentation, and drawing conclusions. The result of the research based on Sherwood, produced the ideas, Ning Yaonah is an innovation product from the pupulation and civil regristration office of Jombang regency, which was born against the backdrop of the Covid-19 pandemic and is an effort to update existing applications. Evaluating the idea, the existence of Ning Yaonah meets the needs and expectations of the community compared to services carried out directly at the Jombang regency population and civil regristry office. Implementation of the idea, the population and civil regristry office of Jombang regency carried out socialization efforts to the community in stages, both directly and through social media so that it was right on target and the public could easily use it.

Keywords: Public service, Innovation, Ning Yaonah