Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dengan Loyalitas Merek dan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelaku Online Shop).

The Effect of Social Media Marketing on Customer Engagement with Brand Loyalty and Trust as Mediation Variables (Study on Online Shop Actors).

    Perkembangan teknologi yang semakin pesat berdampak dapat dilihat dari perubahan gaya hidup masyarakat. Beberapa pemasar memanfaatkan perkembangan teknologi ini dengan memasarkan produknya melalui media sosial. Untuk itu pemasar juga harus dapat menyesuaikan saluran pemasaran melalui media sosial agar pengguna dapat mengaksesnya dengan mudah. Alat pemasaran melalui media sosial adalah marketplace, facebook, twitter, instagram, dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dengan brand loyalty dan trust sebagai variabel mediasi pada pelaku online shop. Penelitian ini menggunakan 200 sampel yang dikumpulkan melalui kuesioner online dengan teknik purposive sampling dengan kriteria berusia minimal 16 tahun, pengguna aktif sosial media, dan pernah berbelanja online. Kami menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh terhadap customer engagement. Penelitian ini juga membuktikan bahwa loyalitas dan kepercayaan merek memiliki hubungan yang signifikan dengan pemasaran media sosial. Namun, ditemukan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh pada keterlibatan pelanggan. Artinya, kepercayaan tidak mampu memperkuat pengaruh pemasaran media sosial terhadap keterlibatan pelanggan.

    The rapid development of technology has an impact that can be seen from changes in people's lifestyles. Some marketers take advantage of this technological development by marketing their products through social media. For this reason, marketers must also be able to adjust marketing channels through social media so that users can access them easily. Marketing tools through social media are marketplace, facebook, twitter, instagram, and others. This study aims to determine the effect of social media marketing on customer engagement with brand loyalty and trust as mediating variables on online shop actors. This study uses 200 samples collected through an online questionnaire with purposive sampling technique with criteria of at least 16 years of age, active users of social media, and having shopped online. We used the Partial Least Square (PLS) method to test the hypothesis. The results of this study indicate that social media marketing has an effect on customer engagement. This study also proves that brand loyalty and trust have a significant relationship with social media marketing. However, it was found that trust had no effect on customer engagement. That is, trust is not able to strengthen the influence of social media marketing on customer engagement.