Pengaruh Penerapan Etika Pemasaran Islami terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Chiztikk Surabaya)

The Effect of Application of Islamic Marketing Ethics on Customer Satisfaction (Study on Customers of Chiztikk Surabaya Products)

Rasulullah SAW merupakan seorang pengusaha sukses pada jamannya. Beliau menerapkan key success factor yang membuat usahanya semakin berkembang pesat dan mendapatkan barokah disisi Allah SWT, serta terhindar dari mara bahaya dan perbuatan curang yang dilarang dalam agama Islam.  Sebagai pelaku usaha yang beragama Islam, harusnya dapat menjalankan aturan-aturan muamalah sesuai dengan syariat Islam seperti Rasulullah SAW. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh penerapan etika pemasaran islami terhadap kepuasan pelanggan produk Chiztikk Surabaya dengan menggunakan regresi linier sederhana. Metode ini digunakan untuk menguji pengaruh variabel dengan analisis kuantitatif. Kuesioner dibagikan melalui google formulir kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus cochran. Jawaban responden diukur dengan menggunakan skala likert. Studi ini menunjukkan bahwa etika pemasaran islami sebagai variabel bebas memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat sebesar 59,5% (R2). Studi ini memberikan implikasi manajerial bagi produsen ataupun penjual, dimana penerapan etika pemasaran islami yang dilakukan sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: etika pemasaran islami, kepuasan pelanggan, Chiztikk

Rasulullah SAW was a successful businessman in his time. He applies key success factors that make his business grow rapidly and get blessings on the side of Allah SWT, and avoid danger and cheating which is prohibited in Islam. As a Muslim business actor, you should be able to carry out the rules of buying and selling in accordance with Islamic law like the Prophet SAW. This study aims to identify the effect of applying Islamic marketing ethics on customer satisfaction for Chiztikk Surabaya products by using simple linear regression. This method is used to test the effect of variables with quantitative analysis. Questionnaires were distributed via google forms to respondents who were selected using a purposive sampling technique by determining the number of samples using the cochran formula. Respondents' answers were measured using a Likert scale. This study shows that Islamic marketing ethics as an independent variable has an influence on customer satisfaction as the dependent variable of 59.5% (R2). This study provides managerial implications for producers or sellers, where the application of Islamic marketing ethics is very important to achieve customer satisfaction.

Keyword: Islamic marketing ethics, customer decisions, Chiztikk