Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya

Implementation of PIECES Framework as Student Satisfaction Level Evaluation of The Use of Integrated Academic Information Systems (SIAKADU) at State University of Surabaya

Kepuasan pengguna ialah respon atau umpan balik pengguna dalam menggunakan sistem dan penilaian baik buruknya sistem yang dapat dijadikan acuan atau tolok ukur bagi pengembang sistem untuk meningkatkan kinerja sistem informasi yang telah dibangun. Pada dasarnya evaluasi sistem sangat dibutuhkan untuk menunjang kinerja sistem agar lebih baik. Dikarenakan tingkat kualitas sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap sistem informasi tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk: (1) mengetahui cara pengukuran atau hasil kepuasan mahasiswa dalam menggunakan SIAKADU; (2) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa pada SIAKADU; dan (3) mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperbaiki dengan menggunakan komponen dari PIECES Framework. Harapan dari adanya penelitian ini yaitu dapat memberikan tambahan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada pengembang SIAKADU sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang telah diberikan. Untuk menghitung sampel menggunakan rumus slovin yakni berjumlah 366 mahasiswa atau responden. Metode PIECES Framework digunakan untuk menganalisis serta evaluasi kepuasan pengguna. Metode ini digunakan sebab mempunyai keunggulan dibandingkan metode pengukuran tingkat kepuasan yang lain seperti TAM (hanya mempunyai dua parameter penilaian), EUCS (mempunyai lima parameter penilaian) sedangkan PIECES memiliki enam poin atau parameter penting yang dibutuhkan dalam evaluasi sistem, seperti Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, serta Service. Hasil penelitian menyatakan bahwa dari enam variabel yang dimiliki PIECES framework memiliki nilai rata-rata yaitu nilai performance (3.76), nilai information and data (4.11), nilai economics (3.74), nilai control and security (4.02), nilai efficiency (4.05), nilai security (4.10). Dapat ditarik kesimpulan bahwa penerapan SIAKADU UNESA versi website bila ditinjau dari analisis PIECES dapat dinyatakan baik, efisien, serta efektif dikarenakan nilai kepuasan masing-masing variabel dapat dikategorikan puas.

User satisfaction is the response or feedback of users in using the system and an assessment of the good or bad of the system that can be used as a reference or benchmark for system developers to improve the performance of the information system that has been built. Basically, system evaluation is needed to support system performance to be better. Due to the level of system quality can affect user satisfaction with the information system. This study aims to: (1) find out how to measure or result in student satisfaction in using SIAKADU; (2) knowing the level of student satisfaction at SIAKADU; and (3) knowing what things need to be improved by using the components of the PIECES Framework. The hope of this research is that it can provide additional knowledge, especially research in the field of evaluating user satisfaction with the PIECES framework and providing input to SIAKADU developers as material for evaluating the quality of the information system that has been provided. To calculate the sample using the Slovin formula, which amounts to 366 students or respondents. The PIECES Framework method is used to analyze and evaluate user satisfaction. This method is used because it has advantages over other satisfaction level measurement methods such as TAM (which only has two assessment parameters), EUCS (which has five assessment parameters) while PIECES has six important points or parameters needed in system evaluation, such as Performance, Information and Data , Economics, Control and Security, Efficiency, and Service. The results of the study state that of the six variables owned by the PIECES framework, the average value is the value of performance (3.76), the value of information and data (4.11), the value of economics (3.74), the value of control and security (4.02), the value of efficiency (4.05), security value (4.10). It can be concluded that the implementation of the website version of SIAKADU UNESA when viewed from the PIECES analysis can be stated as good, efficient, and effective because the satisfaction value of each variable can be categorized as satisfied.