Pelayanan berbasis elektronik atau yang biasa disebut dengan e-Service dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Surabaya telah menerapkan dan melaksanakan program aplikasi Dasi-JR untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pegawai maupun masyarakat guna sebagai aplikasi pengolah data santunan dan informasi kinerja pegawai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pelaksanaan pelayanan publik melalui program aplikasi Dasi-JR di Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Surabaya (Studi pada Sistem Informasi Pemberian Dana Santunan).

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melalui empat tahapan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verifikasi/penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa telah dilaksanakannya transparansi dalam memperoleh informasi mengenai cara penggunaan, persyaratan, dan alur pengajuan santunan serta informasi pemberian santunan sudah berdasarkan undang-undang yang mudah, sederhana, dan tidak berbelit-belit. Akuntabilitas pelayanan publik ini sudah dilaksanakan berdasarkan Undang-Undang No. 33 Tahun 1964 tentang Dana Pertanggungan Wajib Kecelakaan Penumpang dan Undang-Undang No. 34 Tahun 1964 tentang Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan. Pada indikator kondisional terdapat kekurangan yaitu sarana dan prasarana terkait dengan kapasitas server kantor pusat perlu diperbaiki agar dalam proses entry data tidak ada hambatan (server down), kemudian masih terjadi kesalahan pada penulisan data, yang menyebabkan proses verifikasi yang lama. Partisipasi pegawai telah didukung dengan disediakannya tempat kritik/masukan dan saran pada aplikasi Dasi-JR. Namun masih ditemukan keterlambatan administrator dalam menanggapi keluhan dari pegawai. Kesamaan hak dalam memberikan pelayanan telah dilakukan secara adil dengan tidak membeda-bedakan. Keseimbangan hak dan kewajiban dari pemberi dan penerima pelayanan telah terpenuhi dan terlaksana secara adil, sehingga pegawai semakin jujur, disiplin, dan bertanggung jawab dalam mengerjakan tugasnya.

Saran yang dapat diberikan untuk PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Surabaya yaitu sarana dan prasarana perlu ditinjau ulang, terkait dengan kapasitas server kantor pusat agar dalam proses entry berkas tidak terjadi hambatan (server down) dan sebaiknya pegawai lebih teliti lagi dalam memberikan verifikasi data agar tidak terjadi kesalahan penulisan pada data tersebut, agar proses verifikasinya tidak lama.

Kata kunci : pelayanan publik, e-Service, jasa raharja

Electronic-based services or commonly referred to as e-services are carried out in order to improve the quality of public services. At PT. Jasa Raharja (Persero) Surabaya Representative has implemented and implemented the Dasi-JR application program to provide the best service to employees and the community as an application for processing compensation data and employee performance information. The purpose of this study is to describe the implementation of public services through the Dasi-JR application program at the PT. Jasa Raharja (Persero) Surabaya Representative (Study on Compensation Fund Information System).

             The research approach used is descriptive qualitative. The technique of collecting data is done by interviews, observation, and documentation. Data analysis techniques used in this study through four stages, namely data collection, data reduction, data presentation, and verification / conclusion.

             The results of the study indicate that transparency has been carried out in obtaining information on how to use, the requirements, and the flow of filing compensation and information on giving compensation already based on laws that are easy, simple, and not complicated. This public service accountability has been carried out according to the Law No. 33 of the year 1964 about Dana Pertanggungan Wajib Kecelakaan Penumpang and the law No. 34 of the year 1964 about Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan. In conditional indicators there are shortcomings, namely facilities and infrastructure related to the central office server capacity need to be improved so that in the data entry process there is no obstacle (server down), then there is still an error in writing data, which causes a long verification process. Employee participation has been supported by providing a place of criticism / input and suggestions on the Dasi-JR application. However, administrator delays were still found in response to complaints from employees. The equal rights in providing services have been carried out fairly by not discriminating. The balance of the rights and obligations of the giver and recipient of the service has been fulfilled and carried out fairly, so that the employee is more honest, disciplined, and responsible for carrying out his duties.

             Suggestions that can be given to PT. Jasa Raharja (Persero) Surabaya Representative, namely facilities and infrastructure need to be reviewed, related to the central office server capacity so that the process of file entry does not occur (server down) and the employee should be more careful in providing data verification so there is no writing errors in the data so that the verification process is not long.

Keywords : public services, e-service, jasa raharja