Penerapan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) dalam Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi PNM Digi Karyawan

Application of EUCS (End User Computing Satisfaction) Method in Evaluation of User Satisfaction Levels of the PNM Digi Employee Application

    Aplikasi PNM Digi Karyawan dirancang oleh PT. PNM Mekaar Persero untuk memudahkan karyawan melakukan absensi dan beberapa layanan administrasi untuk kebutuhan sehari-hari seperti pembayaran tagihan, pembelian pulsa, investasi dan masih banyak lagi. Untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan dalam menggunakan aplikasi PNM Digi Karyawan dilakukan pengukuran kepuasan pengguna agar menjadi masukan untuk perusahaan dalam mengelola dan mengembangkan aplikasi PNM Digi Karyawan. Untuk itu, penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi PNM Digi Karyawan dengan menerapkan metode End User Computing Satisfaction. Untuk memperoleh data sebagai bahan penelitian, dilakukan penyebaran kuisioner penelitian kepada Karyawan dengan mengadopsi dimensi dari metode End User Computing Satisfaction yaitu dimensi Content, Accuracy, Format, Easy of Use dan Timeliness. Didapatkan hasil bahwa karyawan PT. PNM Mekaar merasa sangat puas dalam menggunakan aplikasi PNM Digi Karyawan berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan menunjukkan presentase seluruh dimensi bernilai diatas 80% yaitu dimensi Content 87,6%, dimensi Accuracy 85,3%, dimensi Format 88,8%, dimensi Easy of Use 85,46% dan dimensi Timeliness 86% dengan  dimensi yang berpengaruh secara signifikan yaitu dimensi Content dan dimensi Timeliness.

    PT. PNM Mekaar Persero designed the PNM Digi Employee Application to make it easier for employees to perform attendance and administrative services for daily needs such as bill payments, credit purchases, investments, and many more. To determine employee satisfaction in using the PNM Digi Employee application, measuring user satisfaction becomes an input for companies in managing and developing the PNM Digi Employee Application. To obtain data as research material, researchers distributed research questionnaires to employees by adopting the dimensions of the End User Computing Satisfaction method, namely the dimensions of Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness. Obtained results that employees of PT. PNM Mekaar is very satisfied with using the PNM Digi Employee application based on the results of the tests that have been carried out, showing the percentage of all dimensions worth above 80%, namely the Content dimension 87.6%, Accuracy dimension 85.3%, Format dimension 88.8%, Easy of dimension Use 85.46% and Timeliness dimensions 86% with sizes that have a significant effect, namely the Content dimensions and the Timeliness dimensions.