IMPLEMENTASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 (TAM 3) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INVESTASI DAN TRADING SAHAM(STUDI KASUS: APLIKASI MOBILE IPOT)

IMPLEMENTATION OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 (TAM 3) TOWARDS USER SATISFACTION OF INVESTMENT AND STOCK TRADING APPLICATIONS
(CASE STUDY: MOBILE APPS IPOT)

Investasi merupakan sebuah metode untuk menghasilkan keuntungan di masa depan dengan cara menempatkan sejumlah dana. Di era digital pada masa ini, proses investasi semakin mudah karena transaksi saham bisa dilakukan melalui aplikasi yang sudah disediakan oleh perusahaan sekuritas. IPOT adalah sebuah ekosistem untuk berinvestasi saham, ETF, dan Reksadana yang dilengkapi dengan banyak fitur untuk mendukung aktivitas keputusan investasi masyarakat Indonesia secara online yang disediakan oleh PT Indo Premier Sekuritas. Saat ini IPOT telah diunduh dan digunakan oleh lebih dari 1 juta pengguna di playstore dan mendapat rating 3.5/5 dan lebih dari 36.000 ulasan. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) ialah sebuah faktor yang begitu penting bagi perkembangan dan keberlangsungan sebuah perusahaan karena dari kepuasaan pelanggan tersebut akan memunculkan suatu kesetiaan pelanggan (customer loyalty) yang pastinya diharapkan oleh setiap perusahaan. Selain itu kepuasan pelanggan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi pengembang/perusahaan untuk meningkatkan kualitas dan performa aplikasi sehingga tercipta sebuah aplikasi yang sempurna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi IPOT menggunakan metode Technology Acceptance Model 3 (TAM 3). Berdasarkan hasil perhitungan path coefficient dihasilkan bahwa pengguna puas dengan aplikasi IPOT, dimana kepuasan pengguna didukung oleh 5 faktor eksternal.

Investment is a method to generate profits in the future by placing a number of funds. In this digital era, the investment process is easier because stock transactions can be done through applications that have been provided by securities companies. IPOT is an ecosystem for investing in stocks, ETFs and mutual funds that is equipped with many features to support the online investment decision activities of the Indonesian people provided by PT Indo Premier Sekuritas. Currently IPOT has been downloaded and used by more than 1 million users on the playstore and has a 3.5/5 rating and more than 36,000 reviews. Customer satisfaction is a very important factor for the development and sustainability of a company because from this customer satisfaction will lead to customer loyalty which is certainly expected by every company. In addition, customer satisfaction can be used as evaluation material for developers/companies to improve application quality and performance so as to create a perfect application. This study aims to determine the level of user satisfaction with the IPOT application using the Technology Acceptance Model 3 (TAM 3) method. Based on the results of the path co, efficient calculation, it is produced that the user is satisfied with the IPOT application, where user satisfaction is supported by 5 external factors