THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND e-WOM ON IPHONE SMARTPHONE PURCHASE DECISIONS GENERATION Z IN SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan E-WOM terhadap keputusan pembelian Iphone pada Generasi Z di Surabaya. Sampel penelitian ini terdiri dari 200 orang yang menggunakan Iphone, dengan periode pengamatan tahun 2025. Sampel terdiri dari beragam usia mulai 18-26 tahun, dan beragam latar belakang pendidikan mulai dari Lulusan SMA – Perguruan Tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling berupa Purposive Sampling dan teknik analisis Regresi Linear Berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk dan E-WOM berpengaruh terhadap keputusan pembelian baik itu secara parsial maupun simultan.
This study aims to examine the influence of product quality and E-WOM on iPhone purchasing decisions among Generation Z in Surabaya. The sample of this study consisted of 200 people who use iPhone, with an observation period of 2025. The sample consists of various ages ranging from 18-26 years, and various educational backgrounds ranging from high school graduates to college. This study uses a quantitative approach with a sampling technique in the form of Purposive Sampling and Multiple Linear Regression analysis techniques using SPSS. The results of the study show that product quality and E-WOM influence purchasing decisions both partially and simultaneously.