Penerapan Service Excellence Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Humas Pemerintah Kota Surabaya (Studi Pada Koridor Co-working Space)

Implementation of Service Excellence as Efforts to Improve the Quality of Public Relations of the Surabaya City Government (Study on the Co-working Space Corridor)

     Abstrak

Di era yang semakin maju ini, semakin banyak kebutuhan pekerjaan dan pilihan luas dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat, kewajiban untuk bekerja dalam menyeimbangkan kebutuhan hubungan masyarakat di bawah kondisi yang tidak dapat diubah.  Karena itu, ada banyak cara di mana perusahaan memberikan layanan terbaik, salah satunya adalah mengubah sistem kerja seperti di rumah, tetapi dengan cara yang unik Hibbert.  Munculnya masalah yang menjadi dasar Pemerintah Kota Surabaya membentuk Koridor Luar Angkasa Co-working karena pemula pemula, freelancer, dan pembuat konten tidak dapat terus mempekerjakan perusahaan swasta.  Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan keunggulan layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan humas Pemerintah Kota Surabaya.  Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Subbagian Layanan Informasi, Staf Bagian Layanan Informasi, dan karyawan Koridor.  Dan objek penelitiannya adalah penerapan keunggulan layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas hubungan masyarakat di pemerintahan kota.  Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan teknik validitas data menggunakan triangulasi sumber.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan konsep keunggulan layanan pada koridor yang dilakukan oleh Public Relations telah berjalan dengan baik dan maksimal dan sesuai dengan tujuan pemerintah Kota Surabaya.

Kata kunci: ruang kerja bersama;  hubungan Masyarakat;  keunggulan layanan.

Abstract

In this increasingly advanced era, the more needs and broad selection of jobs that can be accessed by all levels of society, the obligation to work in balancing humas needs in unaviodable. Therefore, there are many ways in which companies provide their best services, one of which is by changing the work system like at home, but in a unique way Hibbert. The emergence of problems that became the basis of the Surabaya City Government established the Co-working Space Corridor because startup founders, freelancers, and creators who could not continue renting tp private companies. This study aims to describe the application of service excellence as an effort to improve the quality of public relations services of the Surabaya City Government. This type of research is descriptive with a qualitative approach, the subjects in this study were the Head of Information Services Sub-Section, Information Service Section Staff, and Corridor employees. And the object of his research is the application of service excellence as an effort to improve the quality of public relations in the city government. Data collection techniques used were interviews, observation, adn documentation. Data analysys techniques used consist of data reduction, data presentation anad drawing conclusions with data validity techniques using source triangulation. The result showes that the application of the concept of service excellence in the corridor carried out by the Public Relations has been running well and maximally and in accordance with the objective of the Surabaya City government.

Keywords: co-working space; public relations; service excellence.