ANALISA PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG ULANG MELALUI  KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

(Studi pada Instalasi Rawat Jalan RSUD dr. Sayidiman Magetan)

ANALYSIS OF THE EFFECT OF RISK PERCEPTION AND SERVICE QUALITY ON REVISIT INTENTION THROUGH OUTPATIENT SATISFACTION

(STUDY ON THE OUTPATIENT INSTALLATION OF dR. SAYIDIMAN MAGETAN HOSPITAL)

Kata Kunci:  Persepsi risiko, Kualitas layanan, Kepuasan Pasien, Niat berkunjung ulang

Hasil penelitian ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi tingkat risiko bagi pasien di instalasi rawat jalan RSUD dr. Sayidiman.

Penelitian ini memiliki tujuan menjelaskan dan menganalisis pengaruh persepsi risiko, kualitas layanan terhadap niat berkunjung ulang melalui  kepuasan pasien rawat jalan (Studi pada instalasi rawat jalan RSUD dr. Sayidiman). Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitaif, dengan menghubungi total 140 responden melalui kuesioner online /googleform dan  offline. Data dianalisis menggunakan teknik SEM (Structural Equation Model) PLS 3.0. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif antara persepsi risiko  terhadap niat berkunjung ulang dan kepuasan pasien, namun terdapat pengaruh positif kualitas layanan dan kepuasan pasien terhadap niat berkunjung ulang.

Saat ini perkembangan dunia kesehatan sangat pesat karena didukung dengan adanya perkembangan teknologi yang dapat digunakan dalam upaya peningkatan kinerja rumah sakit yang menguataman mutu dan keselamatan pasien.Faslitas kesehatan baik swasta maupun pemerintah  harus selalu membuat strategi yang tepat dan terus bergerak agar tetap bertahan menghadapi persaingan,serta harus dapat menggugah hati calon pembeli untuk dapat melakukan purchase intention atau niat beli.

Currently, the development of the health world is very rapid because it is supported by technological developments that can be used in an effort to improve hospital performance that improves the quality and safety of patients. Health facilities, both private and government, must always make the right strategy and continue to move in order to survive in the face of competition, and must be able to arouse the hearts of potential buyers to be able to make purchase intentions.

This study aims to explain and analyze the influence of risk perception, service quality on revisit intention through outpatient satisfaction (Study on outpatient installation of dr. Sayidiman Hospital). This study uses a non-probability sampling technique. This type of research uses a quantitative descriptive method, by contacting a total of 140 respondents through online questionnaires/googleform and offline.

The data was analyzed using the SEM (Structural Equation Model) PLS 3.0 technique. The findings of this study show that there is no positive effect between risk perception on revisit intention and patient satisfaction, but there is a positive influence on service quality and patient satisfaction on revisit intention.

The results of this study are expected to be able to improve the quality of service and reduce the level of risk for patients in the outpatient installation of dr. Sayidiman Hospital.

Keywords: Risk Perception,Service Quality, Satisfaction, Revisit Intention