Strategi Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan ( Studi pada PT. Pos Indonesia Pusat Kebon Rojo Surabaya )

ABSTRAK

Peneltian ini bertujuan untuk menganalisis strategi hubungan masyarakat dalam peningkatan citra perusahaan (Studi pada PT. Pos Indonesia Pusat Kebonrojo Surabaya). Jenis Penelitan ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Subjek penelitian adalah 5 orang yang terdiri dari 2 orang asisten manajer dan 3 orang pegawai, sedangkan 1 orang manajer (pimpinan divisi marketing), 1 orang asisten manajer, dan 1 orang pegawai sebagai triangulasi sumber. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa angket dan wawancara, sedangkan teknik analisis data menggunakan data collection, data reductions, data display serta conclusions. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk indikator dari stategi Humas PENCILS yaitu: 1) Publikasi melalui media sosial harus dilakukan secara professional dengan cara menunjuk seorang staf yang bertanggung jawab untuk mengupdate pemberitaan secara aktual dan relevan sesuai dengan kebutuhan para pencari informasi; 2) Event yang dirancang secara kreatif dan menarik diharapkan mendapat feed back  dengan mendapatkan partner atau new comer dalam bisnis. Hal ini juga dibuktikan dengan bertambahnya jumlah pengikut di media sosial yang mengalami peningkatan melalui program atau kegiatan event yang diselenggarakan; 3) News (menciptakan berita) dengan pemberitaan yang baik dapat mempengaruhi dan menciptakan pandangan positif masyarakat. Hal ini ditunjukkan dengan setiap berita atau press release yang dipublikasikan akan mendatangkan beragam profit; 4) Community involvement (kepedulian pada komunitas) hal ini merupakan salah satu aspek dalam membangun personal branding dan lebih membuka jalan untuk melakukan kolaborasi dengan banyak hal; 5) Inform or image (memberitahukan atau meraih citra) salah satu fungsi dari media relation yaitu meningkatkan relasi dari beragam publik, seperti halnya mendapat liputan dari berbagai media yang mendatangkan publik lebih banyak untuk melihat produk; 6) Lobbying bersama instansi atau lembaga terkait dilakukan dengan strategi win-win solution dimana kesepakatan tercapai dengan kedua belah pihak saling menguntungkan sehingga terjadi kesepakatan kerja sama (MOU) telah dilakukan dengan baik terlihat dari beberapa instansi yang bekerja sama; 7) Social responsibility (tanggung jawab sosial) terhadap masyarakat sekitar bertujuan untuk meningkatkan kepedulian dimana didalamnya untuk memajukan keberlangsungan perusahaan tetapi juga melakukan sumbangsih kepada masyarakat sekitar perlu adanya peningkatan dan diagendakan.

Untuk indikator dari citra perusahaan: 1) persepsi yang dilakukan dengan menciptakan citra perusahaan yang baik agar dapat meningkatkan persepsi yang baik di kalangan masyarakat; 2) kognisi yang dilakukan dengan menamabah fitur layanan @posgiromobile untuk menyesuaikan perkembangan teknologi dan menyesuaikan kebutuhan masyarakat; 3) motivasi yang dilakukan yaitu dengan service atau pelayanan yang ada harus semakin ditingkatkan sehingga masyarakat Indonesia dapat merasakan dan mengakses aplikasi yang digunakan perusahaan; 4) sikap yang dilakukan yatu dengan membuat pandangan masyarakat dapat berubah terkait informasi di media sosial. Pemberitaan yang relevan dan baik membuat pandangan masyarakat yang semula tidak mendukung menjadi mendukung.

ABSTRAK

This study aims to analyze the public relations strategy in improving the company's image (Study at PT. Pos Indonesia Pusat Kebonrojo Surabaya). This type of research is a qualitative descriptive research. The research subjects were 5 people consisting of 2 assistant managers and 3 employees, while 1 manager (leader of the marketing division), 1 assistant manager, and 1 employee as source triangulation. The data collection techniques used are in the form of questionnaires and interviews, while the data analysis techniques use data collection, data reductions, data displays and conclusions.The indicators of the PENCILS Public Relations strategy are: 1) Publication through social media must be carried out professionally by appointing a staff who is responsible for updating the actual and relevant news according to the needs of information seekers; 2) Events that are designed creatively and attractively are expected to get feedback by getting partners or new comers in the business. This is also evidenced by the increasing number of followers on social media which has increased through programs or events held; 3) News (creating news) with good news can influence and create a positive view of society. This is indicated by every news or press release published which will bring various profits; 4) Community involvement (concern for the community) this is one aspect in building personal branding and opens the way for collaboration with many things; 5) Inform or image (notify or get an image) one of the functions of media relations is to increase relations from various publics, such as getting coverage from various media which brings more public to see the product; 6) Lobbying carried out with related agencies or institutions is carried out with a win-win solution strategy where an agreement is reached with both parties that is mutually beneficial so that a cooperation agreement (MOU) has been carried out well, as can be seen from several collaborating agencies; 7) Social responsibility (social responsibility) to the surrounding community aims to increase awareness in which to advance the sustainability of the company but also to contribute to the surrounding community needs to be increased and scheduled.

For indicators of corporate image: 1) Perception is done by creating a good corporate image in order to increase a good view among the public; 2) Cognition which is done by adding @posgiromobile service features to adapt technology developments and adapt to community needs; 3) The motivation is that the existing services must be improved so that the Indonesian people can feel and access the applications used by the company; 4) The attitude taken is by making people's views change related to information on social media. Relevant and good news makes people's views that were originally not supportive become supportive