Analisis Kinerja Pelayanan Informasi Pertanahan pada Kantor Pertanahan Surabaya I Wilayah Provinsi Jawa Timur 

Analysis of Land Information Service Performance at the Surabaya I Land Office, East Java Province

Pelayanan publik yang prima merupakan salah satu indikator penting keberhasilan tata kelola pemerintahan, yang secara langsung berdampak pada tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Di era digitalisasi dan tuntutan akan transparansi, kinerja pelayanan informasi pertanahan menjadi sangat krusial mengingat data pertanahan memegang peranan vital dalam berbagai aspek kehidupan, mulai dari investasi hingga kepastian hukum hak milik. Namun, seringkali masyarakat dihadapkan pada kendala birokrasi, ketidakjelasan prosedur, atau kurangnya akses informasi yang akurat dan cepat dalam mengurus keperluan pertanahan. Hal ini menjadi masalah utama yang kerap menurunkan tingkat kepuasan publik terhadap lembaga pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif kinerja pelayanan informasi pertanahan pada Kantor Pertanahan Surabaya I Wilayah Provinsi Jawa Timur. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengevaluasi seberapa efektif dan efisien pelayanan yang diberikan dalam memenuhi kebutuhan informasi masyarakat, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melibatkan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan pihak pihak terkait (petugas pelayanan dan masyarakat), observasi langsung, serta analisis dokumen resmi seperti Laporan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari tahun 2023 hingga 2024. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran objektif mengenai kondisi eksisting kinerja pelayanan informasi pertanahan, mengidentifikasi celah dan kelemahan, serta merumuskan rekomendasi strategis yang aplikatif untuk perbaikan berkelanjutan demi meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Surabaya I.

Excellent public service is a crucial indicator of successful governance, directly impacting public satisfaction and trust. In this era of digitalization and increasing demands for transparency, the performance of land information services is paramount, as land data plays a vital role in various aspects of life, from investment to legal certainty of property rights. However, the public often faces bureaucratic hurdles, unclear procedures, or a lack of access to accurate and timely information when dealing with land matters. This constitutes a major problem that frequently diminishes public satisfaction with government institutions. This research aims to comprehensively analyze the performance of land information services at the Land Office of Surabaya I, East Java Province. The primary focus of this study is to evaluate how effectively and efficiently the services provided meet the public's information needs, and to identify the factors influencing this performance. This research employs a qualitative approach with a case study method, involving data collection through in-depth interviews with relevant parties (service officers and the public), direct observation, and analysis of official documents such as the Public Satisfaction Survey (SKM) Reports from 2023 to 2024. The findings are expected to provide an objective overview of the existing condition of land information service performance, identify gaps and weaknesses, and formulate applicable strategic recommendations for continuous improvement to enhance public satisfaction and trust in land services at the Land Office of Surabaya I.