EFEKTIVITAS PENGGUNAAN LAYANAN FITUR SYARIAH APLIKASI POSPAY PADA PENGGUNA DI SURABAYA

THE EFFECTIVENES OF USING THE SHARIA FEATURE SERVICE OF THE POSPAY APLICATION FOR USERS IN SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan layanan fitur syariah dalam aplikasi Pospay oleh pengguna di Surabaya. Fitur syariah pada Pospay merupakan inovasi PT.Pos Indonesia (Persero) dalam memberikan layanan syariah. Metode penelitian yang digunakan berbasis kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi terhadap pengguna aktif fitur syariah di Surabaya, teknisi informatika aplikasi, serta perwakilan Kantor Pos Surabaya. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan tahapan open coding, axial coding, dan selective coding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur syariah dalam Pospay dinilai efektif dalam menunjang aktivitas kebutuhan syariah pengguna. Pengguna merasa terbantu karena layanan dapat diakses dengan mudah, aman, dan sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. Namun, terdapat beberapa kelemahan seperti minimnya sosialisasi, terbatasnya mitra lembaga syariah, kendala teknis saat jaringan tidak stabil. Solusi yang dapat dilakukan adalah peningkatan promosi, perluasan kerja sama dengan lembaga keuangan syariah, penguatan sisi teknis aplikasi. Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi terhadap pengembangan fintech syariah di Indonesia.

Kata Kunci: Efektivitas Fitur Syariah; Aplikasi Pospay; Model Miles dan Huberman

This study aims to analyze the effectiveness of the use of sharia feature services in the Pospay application by users in Surabaya. The sharia feature on Pospay is an innovation of PT Pos Indonesia (Persero) in providing sharia services. The research method used is qualitative based with a phenomenological approach. Data collection techniques were conducted through interviews and observations of active users of sharia features in Surabaya, application informatics technicians, and representatives of the Surabaya Post Office. Data analysis used the Miles and Huberman model with the stages of open coding, axial coding, and selective coding. The results showed that the sharia features in Pospay are considered effective in supporting users' sharia needs activities. Users feel helped because services can be accessed easily, safely, and in accordance with sharia principles. However, there are some weaknesses such as the lack of socialization, limited sharia institution partners, technical problems when the network is unstable. Solutions that can be done are increased promotion, expansion of cooperation with Islamic financial institutions, strengthening the technical side of the application. This research is expected to contribute to the development of sharia fintech in Indonesia,

Keywords: Shariah Feature Effectiveness; Pospay Application; Miles and Huberman Mode