Strategi Komunikasi Publik dan Statistik Melalui Penggunaan Platform Instagram @Surabaya (Studi Kasus pada Dinkominfo Kota Surabaya)

Public Communication Strategy and Statistics Through the Use of the Instagram Platform @surabaya (Case Study at Dinkominfo Surabaya City)

Penelitian ini membahas strategi komunikasi public dan statistic dari Dinkominfo Kota Surabaya dalam penggunaan platform Instagram @surabaya. Hal ini sebagai bentuk pembentukan citra pemerintah yang tidak terkesan kaku dan birokratis saat melakukan penyampaian informasi dan komunikasi melalui platform berupa sosial media Instagram. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data didapatkan dari hasil wawancara mendalam kepada beberapa informan yang sesuai dengan kriteria hasil dari penelitian ini dengan menunjukkan bahwa strategi komunikasi publik dan statistik yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya sebagai humas pemerintah Kota Surabaya melalui platform media sosial Instagram @surabaya bertujuan untuk sebagai bentuk kanal pelayanan informasi kepada masyarakat dalam media sosial. Pengolahan informasi pada media sosial khususnya Instagram ini melakukan berbagai upaya komunikasi untuk menjadi wajah dari Kota Surabaya dengan menggunakan elemen konsep (who, say what, in which channel, to whom, dan with what effect). Konten dalam kanal Instagram @surabaya dirangkai khusus oleh bidang Informasi dan Kommunikasi Publik serta Statistik yang menjadi bentuk citra positif yang dapat menumbuhkan kepercayaan dan partisipasi masyarakat sehingga membantu kerja pemerintah untuk dapat membangun Kota Surabaya menjadi lebih maju. Meningkatnya kepercayaan masyarakat melalui akun Instagram @surabaya terlihat pada naiknya pengikut dan antusias publik pada postingan aktivitas yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Surabaya.

This study discusses the public communication and statistical strategies of the Surabaya City Communication and Information Office in using the Instagram platform @surabaya. This is a form of forming a government image that does not seem rigid and bureaucratic when delivering information and communication through a platform in the form of social media Instagram. This study is a descriptive qualitative study with a case study method. Data collection was obtained from the results of in-depth interviews with several informants who met the criteria for the results of this study by showing that the public communication and statistical strategies carried out by the Surabaya City Communication and Information Office as the Surabaya City government's public relations through the Instagram social media platform @surabaya aim to be a form of information service channel to the public in social media. Information processing on social media, especially Instagram, carries out various communication efforts to become the face of the City of Surabaya by using conceptual elements (who, say what, in which channel, to whom, and with what effect). The content in the Instagram channel @surabaya is specially arranged by the Information and Public Communication and Statistics fields which are a form of positive image that can foster public trust and participation so as to help the government's work to be able to build the City of Surabaya to be more advanced. The increasing public trust through the Instagram account @surabaya can be seen from the increase in followers and public enthusiasm for posts about activities carried out by the Surabaya City Government.