PERBEDAAN KALIMAT PERINTAH BAHASA JEPANG OLEH PEMIMPIN ORANG JEPANG DAN NON-JEPANG SERTA PENGARUH DALAM TIM CABIN CLEANING SERVICE DI BANDARA HANEDA TOKYO

DIFFERENCES IN JAPANESE LANGUAGE COMMAND SENTENCES BY JAPANESE AND NON-JAPANESE LEADERS AND ITS INFLUENCE ON THE CABIN CLEANING SERVICE TEAM AT HANEDA AIRPORT, TOKYO

Di Bandara Haneda di Tokyo, salah satu bandara tersibuk di dunia, tim layanan kebersihan kabin terdiri dari individu-individu dengan latar belakang budaya yang beragam. Para pemimpin dari latar belakang Jepang maupun non-Jepang memainkan peran penting dalam mengarahkan tim ini. Perbedaan gaya bahasa perintah antara pemimpin Jepang dan non-Jepang sering kali terlihat nyata dan dapat memengaruhi dinamika tim. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perbedaan tersebut dan dampaknya terhadap pemahaman serta pelaksanaan tugas dalam tim yang beragam di Bandara Haneda. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan delapan pemimpin dari berbagai latar belakang budaya, data dianalisis secara deskriptif untuk mengidentifikasi tema-tema utama terkait penggunaan bahasa perintah. Temuan pertama menunjukkan bahwa pemimpin Jepang cenderung menggunakan bahasa perintah yang tidak langsung dan sopan, sementara pemimpin non-Jepang lebih fungsional dan langsung. Temuan kedua mengungkapkan bahwa perbedaan ini secara signifikan memengaruhi pemahaman dan pelaksanaan tugas; tim yang dipimpin oleh pemimpin Jepang membutuhkan waktu lebih lama untuk memahami instruksi namun menghasilkan hasil yang lebih sesuai dengan arahan yang diberikan, sedangkan tim yang dipimpin oleh pemimpin non-Jepang lebih cepat memahami instruksi tetapi kadang salah mengartikannya.

Kata kunci: kebersihan kabin, teks imperatif, ground handling, bandara haneda

At Haneda Airport in Tokyo, one of the world's busiest airports, the cabin cleaning service team consists of individuals from diverse cultural backgrounds. Leaders from both Japanese and non-Japanese backgrounds play a crucial role in directing the team. Differences in command language styles between Japanese and non-Japanese leaders are often pronounced and can impact team dynamics. This study aims to identify these differences and their effects on task comprehension and execution within the diverse team at Haneda Airport. Using a qualitative approach with direct observation and in-depth interviews with eight leaders from various cultural backgrounds, data were analyzed descriptively to identify key themes related to command language usage. The first finding indicates that Japanese leaders tend to use indirect and polite command language, while non-Japanese leaders are more functional and direct. The second finding reveals that these differences significantly affect task understanding and execution; teams led by Japanese leaders take longer to understand instructions but produce results more aligned with the given directives, whereas teams led by non-Japanese leaders understand instructions more quickly but sometimes misinterpret them.

Keywords: cain cleaning, imperative text, ground handling, haneda airport